雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服電話客服體外診斷試劑醫(yī)療器械快診技術(shù)支持醫(yī)療設(shè)備/器械生物工程
崗位職責(zé)：
1、接聽快診服務(wù)熱線，記錄并解決客戶的問題；
2、如遇特殊、重要問題，與質(zhì)量等部門反饋溝通，第一時(shí)間解決并回復(fù)客戶；
3、做好相關(guān)記錄，定期匯總及反饋給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)客戶；
4、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，監(jiān)控并反饋用戶需求信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
5、積極參與制定和優(yōu)化技術(shù)支持流程，提升部門效率和客戶滿意度。
1、接聽快診服務(wù)熱線，記錄并解決客戶的問題；
2、如遇特殊、重要問題，與質(zhì)量等部門反饋溝通，第一時(shí)間解決并回復(fù)客戶；
3、做好相關(guān)記錄，定期匯總及反饋給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)客戶；
4、建立和維護(hù)客戶關(guān)系，監(jiān)控并反饋用戶需求信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
5、積極參與制定和優(yōu)化技術(shù)支持流程，提升部門效率和客戶滿意度。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，生物、檢驗(yàn)、計(jì)算機(jī)等理工科類專業(yè)優(yōu)先；
2. 有生物醫(yī)療行業(yè)客服、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系；
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力，能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。
1. 大專及以上學(xué)歷，生物、檢驗(yàn)、計(jì)算機(jī)等理工科類專業(yè)優(yōu)先；
2. 有生物醫(yī)療行業(yè)客服、技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系；
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力，能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境。
工作地點(diǎn)
西湖區(qū)艾康生物技術(shù)(杭州)有限公司振中路210號(hào) 艾成科技園
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職位發(fā)布者
劉先生/招聘專員
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艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司艾康生物技術(shù)（杭州）有限公司是旅美留學(xué)博士創(chuàng)辦的外商獨(dú)資生物技術(shù)公司，公司成立于1995年，是陸續(xù)通過美國(guó)FDA、歐洲CE、ISO13485三大國(guó)際權(quán)威認(rèn)證的生物診斷公司，曾是國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，浙江省技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)，杭州市重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，連續(xù)三年入選“福布斯中國(guó)潛力100榜”。生產(chǎn)管理嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量管理體系運(yùn)行，保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量，被業(yè)界譽(yù)為“全球快速診斷專家”。艾康依托中美兩地人才技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在生物診斷領(lǐng)域已形成完善的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)業(yè)化體系，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。公司具有健全的技術(shù)平臺(tái)，包括基因平臺(tái)、抗體平臺(tái)、化學(xué)平臺(tái)、免疫平臺(tái)、分子平臺(tái)、電化學(xué)平臺(tái)、光化學(xué)平臺(tái)和醫(yī)療器械平臺(tái)。公司現(xiàn)有產(chǎn)品，包括生物診斷系列產(chǎn)品、生物傳感器、生物芯片等，均為自行開發(fā)、自主創(chuàng)新。目前公司已成功開發(fā)了PCR檢測(cè)試劑、酶聯(lián)免疫檢測(cè)試劑、血糖儀、尿液分析儀、干式生化分析儀、血紅蛋白分析儀、血脂分析儀、核酸提取儀、全自動(dòng)式化學(xué)發(fā)光檢測(cè)儀、熒光定量分析儀、血球分析儀等醫(yī)療器械及相應(yīng)檢測(cè)試劑等100多種快速診斷產(chǎn)品。公司獲得了77項(xiàng)美國(guó)FDA文號(hào)、103項(xiàng)中國(guó)SFDA醫(yī)療器械證書，119個(gè)產(chǎn)品獲得歐洲CE認(rèn)證，產(chǎn)品暢銷世界140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為全球最大的生物診斷產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地之一。
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