崗位職責(zé):
1、為滿足客戶服務(wù)需求,保證服務(wù)品質(zhì),負(fù)責(zé)調(diào)配、協(xié)調(diào)公司有關(guān)工作人員的支持、配合工作;
2、高效對(duì)接內(nèi)外部溝通,協(xié)助處理對(duì)外事務(wù)、文件整理、資料歸檔、審批和報(bào)銷等,并負(fù)責(zé)物業(yè)通知的起草和發(fā)布;
3、受理業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
5、協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
6、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場(chǎng)巡查、監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并采處理措施;
8、負(fù)責(zé)對(duì)大廈新業(yè)主或租賃客戶接待及相關(guān)手續(xù)的辦理工作;
9、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具有5年以上物業(yè)公司客服專員崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備獨(dú)立開展工作能力,有較強(qiáng)的溝通及表達(dá)能力;
4、親和力強(qiáng),儀容端莊、大方,性格活躍,善于發(fā)現(xiàn)和解決能力。