1,線上接收客戶在線需求,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案;
2,在服務(wù)處理過程中,遇到無法處理的問題,可按照服務(wù)流程升級或持續(xù)跟進客戶問題,確??蛻魡栴}得到有效解決;
3,可搜集客戶意見,并對產(chǎn)品和平臺提出優(yōu)化建議。
崗位要求:
1,??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2,計算機或相關(guān)工科專業(yè),或有半年以上客服崗位經(jīng)驗,打字速度在40個/min以上,需要具備文字描述能力和電話溝通能力(需外呼跟客戶溝通);
3,具有良好的傾聽能力、溝通禮儀和技巧,能夠使用清晰的語言和文字表達意圖,且具有良好的學(xué)習(xí)能力,服務(wù)意識及抗壓能力,有強烈的責(zé)任心;
4,能夠在指導(dǎo)和要求下進行學(xué)習(xí),過程中能夠自己開始尋找學(xué)習(xí)資源,主動學(xué)習(xí);
5,懂得自我調(diào)節(jié),通過正確途徑疏導(dǎo)和控制個人情緒,保持積極樂觀的心態(tài);
7*24小時排班,有晚班和夜班,金額晚班40/夜班80,薪酬offer:4000,全勤獎200元,試用期績效0-500。轉(zhuǎn)正績效300-800。