雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
電話客服
【崗位職責(zé)】
1、業(yè)務(wù)&指標(biāo)交付：了解業(yè)務(wù)背景、客戶需求及期望，完成業(yè)務(wù)流程落地，達(dá)成客戶期望和指標(biāo)交付；
2、工作流程優(yōu)化：積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題，挖掘根本原因，制定針對(duì)性的調(diào)整和改善措施，促使業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)化高效；
3、數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)：實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況，發(fā)現(xiàn)異常、抓住差距，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，把控現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，制作所必需的匯報(bào)材料，實(shí)時(shí)或定期向上和向客戶匯報(bào)，并采取有效的改進(jìn)；
4、會(huì)議管理：及時(shí)高效的向團(tuán)隊(duì)成員更新新變化、新要求、新業(yè)務(wù)背景有關(guān)信息；觀測(cè)團(tuán)隊(duì)例會(huì)質(zhì)量尋求改進(jìn)；把控會(huì)議節(jié)奏、氛圍并跟進(jìn)落地會(huì)議決策；
5、人員培養(yǎng)和發(fā)展：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員面試、培育、考核、淘汰等體系優(yōu)化，并能夠?yàn)橄聦偬峁┣袑?shí)可行的指導(dǎo)建議，完善和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)、考勤、績(jī)效、員工滿意度管理，并定期了解員工心聲問(wèn)題做溝通改善，組織團(tuán)建等；
1、業(yè)務(wù)&指標(biāo)交付：了解業(yè)務(wù)背景、客戶需求及期望，完成業(yè)務(wù)流程落地，達(dá)成客戶期望和指標(biāo)交付；
2、工作流程優(yōu)化：積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題，挖掘根本原因，制定針對(duì)性的調(diào)整和改善措施，促使業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)化高效；
3、數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)：實(shí)時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況，發(fā)現(xiàn)異常、抓住差距，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，把控現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，制作所必需的匯報(bào)材料，實(shí)時(shí)或定期向上和向客戶匯報(bào)，并采取有效的改進(jìn)；
4、會(huì)議管理：及時(shí)高效的向團(tuán)隊(duì)成員更新新變化、新要求、新業(yè)務(wù)背景有關(guān)信息；觀測(cè)團(tuán)隊(duì)例會(huì)質(zhì)量尋求改進(jìn)；把控會(huì)議節(jié)奏、氛圍并跟進(jìn)落地會(huì)議決策；
5、人員培養(yǎng)和發(fā)展：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員面試、培育、考核、淘汰等體系優(yōu)化，并能夠?yàn)橄聦偬峁┣袑?shí)可行的指導(dǎo)建議，完善和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)、考勤、績(jī)效、員工滿意度管理，并定期了解員工心聲問(wèn)題做溝通改善，組織團(tuán)建等；
【任職資格】
1、兩年以上不少于80人呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，審核、語(yǔ)音行業(yè)優(yōu)先；
2、熟識(shí)呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，對(duì)于整體效率質(zhì)量能有效把控；
3、具備一定的Office辦公和輸出能力，如流程圖、PPT匯報(bào)材料、復(fù)盤報(bào)告等;
4、精通呼叫中心數(shù)據(jù)分析方法、時(shí)間管理和管理工具，并能夠進(jìn)行組長(zhǎng)賦能;
5、思路清晰，工作干練，較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力，以及會(huì)議控場(chǎng)能力；
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。
1、兩年以上不少于80人呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，審核、語(yǔ)音行業(yè)優(yōu)先；
2、熟識(shí)呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，對(duì)于整體效率質(zhì)量能有效把控；
3、具備一定的Office辦公和輸出能力，如流程圖、PPT匯報(bào)材料、復(fù)盤報(bào)告等;
4、精通呼叫中心數(shù)據(jù)分析方法、時(shí)間管理和管理工具，并能夠進(jìn)行組長(zhǎng)賦能;
5、思路清晰，工作干練，較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力，以及會(huì)議控場(chǎng)能力；
6、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，執(zhí)行力強(qiáng)，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。
工作地點(diǎn)
西安長(zhǎng)安區(qū)雨果A座
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職位發(fā)布者
王女士/招聘顧問(wèn)
剛剛活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，2005年成立于北京，始終堅(jiān)持創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)，員工90000人。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)2600家國(guó)內(nèi)外客戶，其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。公司位列2024年中國(guó) IT服務(wù)市場(chǎng)第一，入選2025年財(cái)富中國(guó) 500強(qiáng)企業(yè)，位列429。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國(guó)際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機(jī)械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌，北京、江蘇兩大智能制造基地，布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場(chǎng)，在全球60余個(gè)城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿，以人工智能工程能力為基礎(chǔ)，科學(xué)智能（AI for Science）為引領(lǐng)，布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域，打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，為客戶提供場(chǎng)景智能（AIAgent）、終端智能（AI Terminal）、計(jì)算智能（AIInfra）的全棧智能服務(wù)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系，不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；全國(guó)合作院校700多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后榮獲“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻(xiàn)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”，入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù)，深交所信息披露最高“A”級(jí)評(píng)價(jià)，連續(xù)三年獲得Wind ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)等權(quán)威認(rèn)可；擁有專利380+項(xiàng)、全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級(jí)——杰出級(jí)（CS5）、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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