職位描述
醫(yī)療險(xiǎn)勞動(dòng)密集型企業(yè)經(jīng)驗(yàn)搭建客服體系保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的客服管理體系；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配與績效考核；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力；
3.主導(dǎo)處理客戶重大投訴，完善客戶回訪機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度；
4.收集分析客服數(shù)據(jù)，編制工作報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)管理和流程優(yōu)化提供決策依據(jù)；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上客服及管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型勞動(dòng)密集型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有搭建客服體系或從0到1組建團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。有TPA、保險(xiǎn)公司，特別是健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)理賠相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、流程規(guī)劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；能夠承受壓力，解決復(fù)雜問題。
1.負(fù)責(zé)構(gòu)建公司的客服管理體系；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配與績效考核；制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力；
3.主導(dǎo)處理客戶重大投訴，完善客戶回訪機(jī)制，持續(xù)提升客戶滿意度；
4.收集分析客服數(shù)據(jù)，編制工作報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)管理和流程優(yōu)化提供決策依據(jù)；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備3年以上客服及管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型勞動(dòng)密集型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有搭建客服體系或從0到1組建團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。有TPA、保險(xiǎn)公司，特別是健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)理賠相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力、流程規(guī)劃能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；能夠承受壓力，解決復(fù)雜問題。
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)啟迪科技園K座703室
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因朔桔(上海)智能科技有限公司因朔桔（上海）智能科技有限公司由國內(nèi)第一流的保險(xiǎn)科技團(tuán)隊(duì)組成，核心團(tuán)隊(duì)擁有多年保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營與科技經(jīng)驗(yàn)以及管理咨詢行業(yè)從業(yè)背景，深刻理解保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，致力于利用AI文本識(shí)別與知識(shí)圖譜技術(shù)，打造保險(xiǎn)醫(yī)療健康生態(tài)平臺(tái)，成為保險(xiǎn)行業(yè)客戶最具價(jià)值的長期合作伙伴。團(tuán)隊(duì)專注于保險(xiǎn)科技與醫(yī)療科技研發(fā)，目前自主研發(fā)的醫(yī)療數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)以及智能理賠控費(fèi)平臺(tái)，通過對(duì)保險(xiǎn)運(yùn)營流程的優(yōu)化與人工智能技術(shù)的應(yīng)用，助力保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“降本增效”，快速解決保險(xiǎn)運(yùn)營痛點(diǎn)，全面提升保險(xiǎn)公司的理賠效率與理賠風(fēng)控能力，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，完善健康管理服務(wù)，賦能保險(xiǎn)公司為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康險(xiǎn)產(chǎn)品與全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)。
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