雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
呼叫中心BPO管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理BPO項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作，開(kāi)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的KPI達(dá)成；
2、參與項(xiàng)目需求調(diào)研、分析和實(shí)施工作，有效控制需求范圍和變更，就需求問(wèn)題與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通和協(xié)調(diào)；
3、定期執(zhí)行各個(gè)級(jí)別的績(jī)效評(píng)估并提供相關(guān)改善動(dòng)作反饋，及時(shí)、有效的協(xié)調(diào)資源解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)管理員工日常工作并負(fù)責(zé)提升員工士氣和降低流失率；
5、策劃并組織提升團(tuán)隊(duì)凝聚力相關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
崗位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，工商管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、5年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心管理流程，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，2年以上200人以上規(guī)模的呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，管理過(guò)或參與過(guò)BPO業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮；
3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力；
4、具備時(shí)間管理、成本管理、人力管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理技能；
5、具有高度責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
作息時(shí)間：早九晚六，周末雙休
職位福利：五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、定期體檢、節(jié)日福利、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)
職位亮點(diǎn)：上市公司，大平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)紫光芯云中心B座１２樓
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職位發(fā)布者
曾女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動(dòng)力信息技術(shù)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“軟通動(dòng)力”）是中國(guó)數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴(lài)合作伙伴。公司2005年成立于北京，多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，具有軟硬全棧的智能技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)能力，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù)。目前，公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)1100家國(guó)內(nèi)外客戶(hù)，其中超過(guò)230家客戶(hù)為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，員工近90000人。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢(xún)、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機(jī)械革命、軟通華方等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球40余個(gè)城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日本、東南亞、中東四大國(guó)際交付中心，在北京城市副中心、江蘇無(wú)錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時(shí)，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心，擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室，6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心，1個(gè)博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時(shí)在全國(guó)合作院校600多所，設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過(guò)校企合作、協(xié)同育人，為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后獲得“2023年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)排名TOP 1”、“2024年Q4 PC出貨量國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名TOP 2”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023年中國(guó)信創(chuàng)企業(yè)100強(qiáng)”、“2024萬(wàn)得ESG評(píng)級(jí)（Wind ESG Rating）AA級(jí)及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽(yù)及市場(chǎng)認(rèn)可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、國(guó)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)一體化（DevOps）三級(jí)能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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