職位描述
售前客服售后客服質(zhì)檢客服普通話母嬰大健康團(tuán)隊管理銷售導(dǎo)向
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2、及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好外部團(tuán)隊激勵工作;
4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
5、直接與運(yùn)營溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上全域電商客服管理經(jīng)驗，且需對母嬰或大健康或藥品/保健品知識了解；
2、熟悉電商行業(yè)和客戶服務(wù)流程，具備良好的服務(wù)意識和問題解決能力；
3、具備數(shù)據(jù)分析能力和復(fù)盤能力；
4、熱愛兒童健康事業(yè)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)節(jié)奏快的工作環(huán)境。
工作地點
廣州茵創(chuàng)空間E區(qū)黃埔區(qū)文沖葵龍尾街5號、7號茵創(chuàng)空間E區(qū)201（雙崗地鐵站A口，大概步行8分鐘即到）
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
達(dá)因藥業(yè)達(dá)因藥業(yè)成立于1994年，是中國醫(yī)藥企業(yè)管理協(xié)會兒童用藥專業(yè)委員會首屆主任委員單位，以“使千千萬萬中國兒童健康強(qiáng)壯”為使命，以“成為兒童保健和治療領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”為戰(zhàn)略目標(biāo)，專注于兒童健康領(lǐng)域產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。達(dá)因藥業(yè)始終堅持“量身定制兒童藥物”的研發(fā)理念，積極開展兒童藥物研發(fā)創(chuàng)新工作，建成了國內(nèi)首個兒童用藥研發(fā)中心，獲批建設(shè)國家企業(yè)技術(shù)中心、國家博士后科研工作站、山東省兒童藥物技術(shù)創(chuàng)新中心等科研和人才平臺。公司累計申報國家專利140項，PCT國際專利8項，承擔(dān)"十三五"重大新藥創(chuàng)制專項等國家級課題6項、省級重點項目15項。達(dá)因藥業(yè)在兒科專業(yè)用藥領(lǐng)域取得了良好的口碑和覆蓋率，自2013年起，連續(xù)榮獲“中國化學(xué)制藥行業(yè)工業(yè)企業(yè)綜合實力百強(qiáng)”稱號，先后榮膺“中國百家優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)”“山東醫(yī)藥行業(yè)最具實力企業(yè)”“新中國成立70周年醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”。旗下明星產(chǎn)品伊可新（維生素AD滴劑膠囊型）年銷售額突破25億元、連續(xù)20余年位居同類產(chǎn)品市場前列，多次摘得“創(chuàng)新科技典范品牌”“中國化學(xué)制藥行業(yè)兒童用藥產(chǎn)品品牌”“中國化學(xué)制藥行業(yè)OTC優(yōu)秀產(chǎn)品品牌”等多項專業(yè)大獎和榮譽(yù)。2024年5月，伊可新在中國品牌建設(shè)促進(jìn)會“中國品牌價值評價信息發(fā)布”中獲評37.14億元品牌價值。
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