上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心成立于1999年5月，是國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)門(mén)從事顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的第三方中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有上海市財(cái)政局“預(yù)算績(jī)效管理服務(wù)”定點(diǎn)供應(yīng)商資質(zhì)。為中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（CMRA）常務(wù)理事單位、上海市食品化妝品質(zhì)量安全管理協(xié)會(huì)理事單位、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)理事單位，通過(guò)了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

一、致力于與客戶(hù)共同成長(zhǎng)

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心擁有一支成熟的研究隊(duì)伍，擁有專(zhuān)職研究人員30余名，均為本科及以上學(xué)歷，其中碩士10位，博士1位，配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家10余名。專(zhuān)職研究人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的理論培訓(xùn)，具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心專(zhuān)注于顧客滿(mǎn)意領(lǐng)域的研究，運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和研究方法，幫助企業(yè)更深入地了解顧客需求，獲取結(jié)果，關(guān)注影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，聚焦原因分析，尋求質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)；不斷豐富顧客滿(mǎn)意改進(jìn)的測(cè)評(píng)手段，幫助企業(yè)更為精準(zhǔn)的提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度。

二、致力于提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心圍繞顧客測(cè)評(píng)、改進(jìn)咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)研究、績(jī)效評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等技術(shù)服務(wù)工作，每年為政府職能部門(mén)、行業(yè)管理部門(mén)、企業(yè)提供200余項(xiàng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，獲得持續(xù)的好評(píng)，并與80%以上的客戶(hù)保持著持久合作關(guān)系。

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心的業(yè)務(wù)以上海為中心向全國(guó)輻射，覆蓋公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、黨建與政府機(jī)關(guān)效能、金融、物業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、高校后勤、旅游、制造、工程、技術(shù)服務(wù)等各行業(yè)、各類(lèi)產(chǎn)品、服務(wù)、工程與各類(lèi)組織，涉及顧客滿(mǎn)意度研究、質(zhì)量改進(jìn)咨詢(xún)、服務(wù)績(jī)效評(píng)估、神秘顧客評(píng)價(jià)、服務(wù)綜合測(cè)評(píng)、績(jī)效指標(biāo)對(duì)標(biāo)檢查、員工滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、顧客需求調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)、政策可行性研究、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多個(gè)領(lǐng)域。

三、致力于反映社會(huì)民生熱點(diǎn)

上海市質(zhì)協(xié)用戶(hù)評(píng)價(jià)中心每年圍繞質(zhì)量熱點(diǎn)、民生焦點(diǎn)，開(kāi)展社會(huì)公益性調(diào)查，調(diào)查結(jié)果得到文匯報(bào)、新民晚報(bào)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、澎湃新聞、東方網(wǎng)、地方政府網(wǎng)站等社會(huì)主流媒體的認(rèn)可和發(fā)布，為改善質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)，并形成了良好的社會(huì)效應(yīng)。