上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心成立于1999年5月，是國內(nèi)第一家專門從事顧客滿意度測評的第三方中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有上海市財政局“預(yù)算績效管理服務(wù)”定點(diǎn)供應(yīng)商資質(zhì)。為中國市場研究協(xié)會（CMRA）常務(wù)理事單位、上海市食品化妝品質(zhì)量安全管理協(xié)會理事單位、上海市檢驗(yàn)檢測認(rèn)證協(xié)會理事單位，通過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

一、致力于與客戶共同成長

上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心擁有一支成熟的研究隊(duì)伍，擁有專職研究人員30余名，均為本科及以上學(xué)歷，其中碩士10位，博士1位，配備專業(yè)技術(shù)專家10余名。專職研究人員均經(jīng)過嚴(yán)格的理論培訓(xùn)，具有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心專注于顧客滿意領(lǐng)域的研究，運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和研究方法，幫助企業(yè)更深入地了解顧客需求，獲取結(jié)果，關(guān)注影響滿意度的關(guān)鍵因素，聚焦原因分析，尋求質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會；不斷豐富顧客滿意改進(jìn)的測評手段，幫助企業(yè)更為精準(zhǔn)的提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度。

二、致力于提供專業(yè)化服務(wù)

上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心圍繞顧客測評、改進(jìn)咨詢、專項(xiàng)研究、績效評估、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等技術(shù)服務(wù)工作，每年為政府職能部門、行業(yè)管理部門、企業(yè)提供200余項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)，獲得持續(xù)的好評，并與80%以上的客戶保持著持久合作關(guān)系。

上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心的業(yè)務(wù)以上海為中心向全國輻射，覆蓋公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、黨建與政府機(jī)關(guān)效能、金融、物業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、高校后勤、旅游、制造、工程、技術(shù)服務(wù)等各行業(yè)、各類產(chǎn)品、服務(wù)、工程與各類組織，涉及顧客滿意度研究、質(zhì)量改進(jìn)咨詢、服務(wù)績效評估、神秘顧客評價、服務(wù)綜合測評、績效指標(biāo)對標(biāo)檢查、員工滿意度測評、顧客需求調(diào)查、輿情監(jiān)測、政策可行性研究、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多個領(lǐng)域。

三、致力于反映社會民生熱點(diǎn)

上海市質(zhì)協(xié)用戶評價中心每年圍繞質(zhì)量熱點(diǎn)、民生焦點(diǎn)，開展社會公益性調(diào)查，調(diào)查結(jié)果得到文匯報、新民晚報、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、澎湃新聞、東方網(wǎng)、地方政府網(wǎng)站等社會主流媒體的認(rèn)可和發(fā)布，為改善質(zhì)量提供了科學(xué)的依據(jù)，并形成了良好的社會效應(yīng)。