招聘職位：家政公司門店店長(zhǎng) 一、職位概況 · 職位名稱：門店店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 · 匯報(bào)對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)總監(jiān) · 薪資范圍：底薪 + 門店總業(yè)績(jī)提成 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 二、崗位職責(zé) 1. 運(yùn)營(yíng)管理 · 全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化管理流程（SOP）。 · 制定門店月度、季度及年度銷售計(jì)劃與業(yè)績(jī)目標(biāo) · 監(jiān)督門店環(huán)境衛(wèi)生、安全規(guī)范及資產(chǎn)管理，確保符合高端/標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求。 2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 · 負(fù)責(zé)門店人員的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理（包括家政經(jīng)紀(jì)人、客服或派單老師）。 · 組織晨會(huì)/周會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)士氣，解決一線人員遇到的實(shí)際困難。 · 關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，搭建人才梯隊(duì)，降低核心員工流失率。 3. 業(yè)務(wù)與服務(wù)質(zhì)量把控 · 審核阿姨/服務(wù)人員的背景調(diào)查、技能定級(jí)及崗前培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。 · 處理復(fù)雜的客戶投訴與售后糾紛，維護(hù)公司品牌形象，提升客戶滿意度及復(fù)購(gòu)率。 · 定期進(jìn)行客戶回訪，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)匹配效率。 4. 市場(chǎng)與銷售 · 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓周邊社區(qū)、企業(yè)客戶資源，策劃地推、社區(qū)活動(dòng)等引流方案。 · 管理線上獲客渠道（如大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書、抖音本地生活）的線索跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化。 · 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)向總部反饋市場(chǎng)信息，提出合理化建議。 5. 財(cái)務(wù)管理 · 控制門店運(yùn)營(yíng)成本（如物料、宣傳費(fèi)用等），審核各項(xiàng)收支。 · 確保服務(wù)款項(xiàng)及時(shí)到賬，管理門店現(xiàn)金流及票據(jù)。 三、任職要求 1. 經(jīng)驗(yàn)要求 · 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（家政學(xué)、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先）。 · 3年以上服務(wù)行業(yè)門店管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上家政行業(yè)店長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 有酒店前廳、物業(yè)客服、房產(chǎn)中介門店管理經(jīng)驗(yàn)且有意向轉(zhuǎn)型者亦可考慮。 2. 核心能力 · 業(yè)務(wù)思維：懂銷售邏輯，能抓業(yè)績(jī)，熟悉本地家政市場(chǎng)供需情況。 · 抗壓能力：具備較強(qiáng)的糾紛處理能力，面對(duì)難纏客訴或阿姨矛盾能冷靜應(yīng)對(duì)。 · 管理能力：善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，能帶新人，不搞小團(tuán)體，執(zhí)行力強(qiáng)。 · 數(shù)據(jù)分析：能看懂營(yíng)業(yè)報(bào)表，通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購(gòu)率下降）。 3. 個(gè)人素質(zhì) · 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。 · 正直誠(chéng)信，有耐心，對(duì)家政行業(yè)有認(rèn)同感，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。