工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的日常技術(shù)支持，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式快速響應(yīng)客戶的問題咨詢與故障排查。
2. 整理并分析客戶反饋的技術(shù)問題，形成知識(shí)庫文檔，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與問題閉環(huán)。
3. 協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)復(fù)現(xiàn)與驗(yàn)證客戶側(cè)的技術(shù)bug，提供詳細(xì)的問題場景與日志信息。
4. 參與客戶培訓(xùn)與產(chǎn)品使用指導(dǎo)，提升客戶對(duì)軟件產(chǎn)品的操作熟練度。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，具備扎實(shí)的軟件基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 熟悉常見操作系統(tǒng)（Windows/Linux）、數(shù)據(jù)庫（MySQL/Oracle）及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境配置與調(diào)試。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、高效地解決客戶問題。
4. 有軟件技術(shù)支持、運(yùn)維或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，了解Java/.NET等開發(fā)語言者更佳。