崗位職責(zé)
●通過在線聊天工具（如旺旺，拼多多，小紅書，抖音以及微信私域等）及電話，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問題。
●處理客戶投訴與售后問題，包括退換貨申請、產(chǎn)品質(zhì)量反饋等，確?？蛻魸M意度。
●準確記錄客戶咨詢內(nèi)容及處理結(jié)果，及時更新客戶信息。
●協(xié)助整理常見問題解答（FAQ），優(yōu)化客服流程。
●與倉儲、物流等相關(guān)部門溝通協(xié)作，確保訂單順利履約。
●收集客戶意見和建議，定期跟進反饋給相關(guān)部門，促進產(chǎn)品和服務(wù)改進。
任職要求
●學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
●經(jīng)驗：有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
●技能：具備良好的溝通表達能力和應(yīng)變能力，打字速度每分鐘50字以上。
●素質(zhì)：耐心細致，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力，有團隊合作精神。
●其他：熟悉電商平臺操作流程，熟練使用辦公軟件。
薪資福利
●薪資：基本工資+績效獎金+全勤獎，綜合薪資6000-7000元/月。
●福利：帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、崗前培訓(xùn)。
●晉升：完善的晉升體系，可向運營主管、客戶關(guān)系管理等方向發(fā)展。
工作時間
輪班制，具體班次根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排，每月休息4-6天。