崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷售人員確認(rèn)客戶訂單信息,系統(tǒng)報(bào)價(jià)核對(duì),服務(wù)方式確認(rèn)跟進(jìn),并完成訂單后續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)對(duì)接工作;
2、維護(hù)客戶關(guān)系,了解客戶需求,提供售前和售后服務(wù)支持;
3、參與訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與報(bào)表制作,對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,并能為前端銷售提供數(shù)據(jù)支持;
4、協(xié)助完成客服團(tuán)隊(duì)的管理,包括團(tuán)隊(duì)組建與管理和工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、量化考核指標(biāo)等的梳理、落地與優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)不斷完善服務(wù)流程,構(gòu)筑服務(wù)特色;建立大客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)與規(guī)范,完善大客戶的管理;
6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,處理重大客戶投訴;
7、組織部門建立、完善客戶檔案資料;督促老客戶、辦事處應(yīng)收賬款的回收;
8、定期向上級(jí)工作匯報(bào),完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求:
1、針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理或支持經(jīng)驗(yàn)三年以上;
2、針對(duì)客戶的回款、項(xiàng)目溝通、對(duì)賬等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)三年以上;
3、頭腦靈活、思路清晰、擅于溝通、能夠吃苦;
4、第三方檢測(cè)/計(jì)量/等服務(wù)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利:
?國(guó)有控股上市公司
?上班氛圍輕松愉悅
?入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金
?節(jié)日福利
?員工旅游
?帶薪年假
?加班補(bǔ)助
?年終獎(jiǎng)
?定期體檢