核心：公司業(yè)務(wù)是直播帶貨，此崗位是配合直播間，做好后臺(tái)的細(xì)節(jié)工作，有績(jī)效獎(jiǎng)金。

1. 負(fù)責(zé)通過在線渠道（如APP、網(wǎng)頁端、社交平臺(tái)）接收用戶咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確解答產(chǎn)品使用、訂單狀態(tài)、售后政策等問題。
2. 記錄用戶反饋的問題與建議，分類整理后同步至相關(guān)部門，推動(dòng)問題閉環(huán)解決。
3. 維護(hù)用戶服務(wù)溝通記錄，定期總結(jié)常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)與流程，提升服務(wù)效率。
4. 協(xié)助處理用戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決復(fù)雜問題，確保用戶體驗(yàn)的一致性。

任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服、銷售或用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰理解用戶需求并精準(zhǔn)反饋。
3. 熟悉在線溝通工具的使用，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與耐心，能應(yīng)對(duì)不同類型用戶的咨詢場(chǎng)景。
4. 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶反饋?zhàn)R別潛在問題，提出優(yōu)化建議。