前提:認(rèn)真、負(fù)責(zé),敬業(yè),誠(chéng)心招聘共同奮進(jìn)有緣人,非誠(chéng)勿投簡(jiǎn)歷。
工作職責(zé)
核心:公司業(yè)務(wù)是直播帶貨,此崗位是配合直播間,做好后臺(tái)的細(xì)節(jié)工作,有績(jī)效獎(jiǎng)金。
1. 負(fù)責(zé)通過在線渠道(如APP、網(wǎng)頁端、社交平臺(tái))接收用戶咨詢,及時(shí)、準(zhǔn)確解答產(chǎn)品使用、訂單狀態(tài)、售后政策等問題。
2. 記錄用戶反饋的問題與建議,分類整理后同步至相關(guān)部門,推動(dòng)問題閉環(huán)解決。
3. 維護(hù)用戶服務(wù)溝通記錄,定期總結(jié)常見問題,優(yōu)化客服話術(shù)與流程,提升服務(wù)效率。
4. 協(xié)助處理用戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決復(fù)雜問題,確保用戶體驗(yàn)的一致性。
任職要求
1. 中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有客服、銷售或用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力,能清晰理解用戶需求并精準(zhǔn)反饋。
3. 熟悉在線溝通工具的使用,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與耐心,能應(yīng)對(duì)不同類型用戶的咨詢場(chǎng)景。
4. 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力,能通過用戶反饋?zhàn)R別潛在問題,提出優(yōu)化建議。