工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客戶的機(jī)票、火車票等票務(wù)的預(yù)訂、改簽及退票全流程處理，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 為客戶提供航班/車次時(shí)刻、座位余票、退改政策等信息咨詢，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。
3. 與航空公司、鐵路部門等供應(yīng)商對(duì)接，協(xié)調(diào)票務(wù)異常問(wèn)題（如座位調(diào)整、航班變動(dòng)通知）。
4. 維護(hù)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，定期核對(duì)訂單信息，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
5. 協(xié)助整理票務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化建議，提升票務(wù)處理效率。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上票務(wù)或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 熟練操作主流票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)（如航旅縱橫、12306后臺(tái)等）及辦公軟件。
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能耐心解答客戶疑問(wèn)，處理投訴或突發(fā)問(wèn)題。
4. 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)高峰時(shí)段的高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
5. 熟悉票務(wù)行業(yè)政策、退改規(guī)則及交通出行相關(guān)知識(shí)，具備一定的市場(chǎng)敏感度。