崗位職責(zé):
1.負責(zé)接聽客戶來電,及時解答客戶咨詢,提供專業(yè)、熱情的服務(wù)支持
2.準確記錄客戶問題并跟進處理進度,確保問題在規(guī)定時間內(nèi)有效解決
3.主動收集客戶反饋,定期整理上報,助力產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)優(yōu)化
4.協(xié)助完成客戶回訪、滿意度調(diào)查等工作,提升客戶體驗與忠誠度
任職要求:
1.具備良好的溝通表達能力和服務(wù)意識
2.普通話標準,有耐心和責(zé)任心,能適應(yīng)輪班工作安排
3.熟練使用辦公軟件,打字速度較快,具備基本的電腦操作能力