一、你將扮演的核心角色 你是客人在旅途中最信賴的“本地朋友”和“大管家”。從客人預(yù)訂的那一刻起，到他們帶著美好回憶離開，你將全程負(fù)責(zé)創(chuàng)造并守護(hù)這份獨(dú)特的入住體驗(yàn)。同時(shí)，你也是確保民宿這顆“心臟”每日完美跳動(dòng)的重要運(yùn)營(yíng)者。
二、你的主要工作 1. 創(chuàng)造非凡的客戶體驗(yàn) (70%) · 全程陪伴式服務(wù)： 負(fù)責(zé)從行前溝通、熱情迎接到溫馨送別的全流程。 · 成為“本地活地圖”： 為客人提供私藏的美食、景點(diǎn)和活動(dòng)攻略，幫助他們像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢?· 制造驚喜時(shí)刻： 根據(jù)客人情況（如生日、紀(jì)念日），用心準(zhǔn)備小驚喜，提升入住幸福感。 · 快速響應(yīng)與解決問(wèn)題： 及時(shí)處理客人的一切需求和咨詢，確保他們住得安心、舒心。 2. 負(fù)責(zé)高效的日常運(yùn)營(yíng) (30%) · 管理入住與退房： 高效、友好地辦理手續(xù)，并清晰介紹房屋設(shè)施。 · 守護(hù)空間品質(zhì)： 監(jiān)督客房清潔與布置，確保每一間房都以完美狀態(tài)迎接新客人。 · 協(xié)調(diào)與維護(hù)： 管理布草、客用品庫(kù)存，并協(xié)調(diào)保潔、維修等各方資源，保證民宿順暢運(yùn)行。 · 線上互動(dòng)與口碑維護(hù)： 管理各平臺(tái)的咨詢與評(píng)價(jià)，用心回復(fù)每一條反饋。
三、我們希望你 · 必備特質(zhì)： · 發(fā)自內(nèi)心的熱情好客，擁有出色的溝通能力和親和力。 · 極度細(xì)心和負(fù)責(zé)，能把小事做得出彩。 · 具備強(qiáng)大的多任務(wù)處理能力和靈活的應(yīng)變能力。 · 能適應(yīng)彈性工作時(shí)間（包括周末和節(jié)假日）。 · 加分項(xiàng)： · 有酒店、民宿、高端服務(wù)行業(yè)或旅游相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 · 熟悉本地文化與生活，是個(gè)“生活家”。 · 會(huì)基礎(chǔ)攝影、擅長(zhǎng)文案或社交媒體。 · 具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)或其他外語(yǔ)溝通能力。
四、我們承諾給你 · 有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào)： “基礎(chǔ)薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金”的薪酬結(jié)構(gòu)，你的付出會(huì)被看見和獎(jiǎng)勵(lì)。 · 成長(zhǎng)空間： 深度參與一家精品民宿從運(yùn)營(yíng)到品牌塑造的全過(guò)程，獲得寶貴的綜合能力提升。 · 溫暖團(tuán)隊(duì)： 加入一個(gè)志同道合、互相支持的小團(tuán)隊(duì)。 · 提供舒適的工作住宿或補(bǔ)貼。 · 豐富的員工活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)旅行。 · 定期的專業(yè)技能培訓(xùn)。 · 免費(fèi)體驗(yàn)本地合作商戶服務(wù)。