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1. 客戶咨詢接待：通過平臺聊天工具、電話等渠道，及時響應客戶關于商品規(guī)格、價格、發(fā)貨時效、售后政策等各類咨詢，用清晰易懂的語言解答疑問，引導客戶完成下單。
2. 訂單處理跟進：協(xié)助客戶完成訂單修改、地址變更、退款申請等操作；實時跟蹤訂單狀態(tài)，及時向客戶同步物流信息，處理訂單相關的異常問題。
3. 售后服務處理：受理客戶的退換貨、破損補發(fā)、商品質(zhì)量投訴等售后需求，按照店鋪售后規(guī)則和平臺要求，高效協(xié)調(diào)解決問題，降低客戶差評率。
4. 客戶關系維護：主動回訪已下單客戶，收集客戶對商品和服務的反饋意見；建立良好的客戶溝通關系，提升客戶滿意度和復購率。
5. 問題記錄與反饋：整理日常工作中遇到的客戶高頻問題、商品潛在缺陷、流程漏洞等，定期向運營或倉儲部門反饋，協(xié)助優(yōu)化店鋪運營和服務流程。
6. 遵守平臺規(guī)則：嚴格遵守電商平臺的客服服務規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)話術，確保店鋪賬號安全，維護店鋪口碑和形象。