一、崗位職責(zé)
1. 全面負責(zé)售樓處（案場）物業(yè)服務(wù)團隊的管理工作，包括客服、保潔、安保等崗位的人員調(diào)配、培訓(xùn)考核與日常監(jiān)督，提升團隊整體服務(wù)水平。
2. 制定并完善售樓處物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，涵蓋客戶迎送、茶水服務(wù)、環(huán)境維護等內(nèi)容，保障客戶看房體驗。
3. 統(tǒng)籌售樓處設(shè)施設(shè)備的日常巡檢與維護，對接專業(yè)維保單位，及時處理設(shè)備故障，確保中央空調(diào)、照明、智能化系統(tǒng)等正常運行。
4. 建立售樓處安全防控體系，落實消防安全、人員進出安全、物資安全等管理措施，組織安全演練，妥善處置各類突發(fā)事件。
5. 協(xié)同營銷團隊開展開盤、案場活動等組織工作，提供完善的物業(yè)保障支持；及時響應(yīng)客戶及營銷部門的需求，妥善處理客戶投訴與建議。
6. 編制售樓處物業(yè)運營預(yù)算，合理控制人力、物料、能耗等成本。
7. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3年及以上物業(yè)項目管理經(jīng)驗，具備售樓處/案場物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉售樓處物業(yè)服務(wù)全流程。
3. 資質(zhì)證書：持有物業(yè)管理師、物業(yè)項目經(jīng)理等相關(guān)資格證書者優(yōu)先。
4. 能力要求：具備優(yōu)秀的團隊管理、服務(wù)管控、溝通協(xié)調(diào)能力；熟悉設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)運維知識；具備較強的安全管理意識與成本管控能力。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：***，商務(wù)禮儀規(guī)范，服務(wù)意識強，注重細節(jié)；抗壓能力突出，能適應(yīng)階段性高強度工作；責(zé)任心強，執(zhí)行力到位，熟練使用Office辦公軟件。
6. 年齡與身體：25-35歲，身體健康。