一、崗位定位
作為門店“第一形象位”,負(fù)責(zé)客戶到店接待、收銀結(jié)算、預(yù)約排班、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入與客情維護(hù),確保前臺(tái)流程順暢、賬務(wù)清晰、客戶體驗(yàn)專業(yè)溫暖。
二、工作內(nèi)容(核心職責(zé))
1)接待與服務(wù) ? 迎送到店客戶(孕產(chǎn)媽媽/家屬),引導(dǎo)登記、候診、入室及茶水等基礎(chǔ)服務(wù) ? 接聽電話/微信咨詢,按話術(shù)進(jìn)行基礎(chǔ)答疑并轉(zhuǎn)接顧問/產(chǎn)康師 ? 維護(hù)前臺(tái)環(huán)境整潔、物料齊備(宣傳冊(cè)、價(jià)目表、登記表等)
2)收銀與賬務(wù) ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目消費(fèi)、療程卡/儲(chǔ)值卡/產(chǎn)品的收款結(jié)算,開具小票/收據(jù) ? 核對(duì)支付方式(現(xiàn)金/微信/支付寶/刷卡/分期等),確保金額準(zhǔn)確 ? 每日營(yíng)業(yè)款/對(duì)賬/交接班,制作日結(jié)報(bào)表并提交店長(zhǎng)
3)預(yù)約與排班 ? 負(fù)責(zé)客戶預(yù)約登記、改約/取消處理,合理協(xié)調(diào)產(chǎn)康師排班與房間資源 ? 預(yù)約提醒(到店前提醒、遲到跟進(jìn)、未到店回訪協(xié)助)
4)系統(tǒng)與檔案管理 ? 客戶基礎(chǔ)信息錄入、消費(fèi)記錄登記、卡項(xiàng)/次數(shù)核銷 ? 協(xié)助整理客戶檔案(紙質(zhì)/電子)、確保信息完整、可追溯
5)會(huì)員維護(hù)與復(fù)購協(xié)助 ? 配合顧問進(jìn)行療程到期提醒、生日關(guān)懷、活動(dòng)通知等 ? 前臺(tái)推薦基礎(chǔ)產(chǎn)品/活動(dòng)(不強(qiáng)銷售,偏引導(dǎo)與轉(zhuǎn)介)
6)門店協(xié)同與事務(wù)支持 ? 協(xié)助盤點(diǎn)(禮品、耗材、產(chǎn)品庫存)、物資申領(lǐng)與簡(jiǎn)單報(bào)修登記 ? 完成店長(zhǎng)交辦的其他運(yùn)營(yíng)支持工作
三、任職要求 基本條件
? 年齡:20-35歲優(yōu)先
? 學(xué)歷:中專/高中及以上
? 形象氣質(zhì)佳、親和力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰 能力要求 ? 具備收銀/前臺(tái)/客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(母嬰、醫(yī)美、口腔、健身、美業(yè)更佳)
? 細(xì)心、有責(zé)任心,對(duì)數(shù)字敏感,能做好日結(jié)與對(duì)賬
? 熟練使用手機(jī)辦公、基礎(chǔ)電腦表格(Excel/表單/小程序)
? 抗壓能力與服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能接受排班與節(jié)假日輪休 職業(yè)素養(yǎng)
? 認(rèn)可母嬰/產(chǎn)后恢復(fù)行業(yè),對(duì)媽媽群體有同理心
? 保密意識(shí)強(qiáng),客戶信息不外泄
? 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,執(zhí)行力強(qiáng)
四、加分項(xiàng)
? 做過門店預(yù)約排班/卡項(xiàng)核銷/會(huì)員體系管理
? 有銷售輔助意識(shí):能把“咨詢客戶”順暢轉(zhuǎn)交給顧問并促成到店
? 有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)對(duì)賬/出納經(jīng)驗(yàn)
五、薪資福利
? 薪資結(jié)構(gòu):底薪 + 績(jī)效 + 提成
? 試用期:1-3個(gè)月
? 福利:節(jié)日福利/員工護(hù)理福利/培訓(xùn)晉升/帶薪年假
六、晉升路徑
前臺(tái)收銀接待 → 前臺(tái)主管 → 店長(zhǎng)助理/店長(zhǎng)