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更新于 12月10日

客服售后專員

8000-11000元·13薪
  • 南京玄武區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招10人

職位描述

倒班制零售/批發(fā)
負責商城平臺的日常售前咨詢接待,解答用戶關于商品規(guī)、活動等售前問題,引導用戶完成購買決策;
2.處理商城售中訂單相關問題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進等,提升客戶體驗;
3.負責商城售后問題處理及售后審核工作:接收用戶退換貨、退款申請,按照平臺及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結果;處理售后糾紛(如退款金額爭議、售后進度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶訴求;
4.對日常處理的售前咨詢、售后問題中異常問題識別反饋。
任職要求
1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;有電商平臺客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟悉主流電商商城平臺(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶溝通場景,具備較強的溝通表達能力、問題解決能力,能快速理解用戶需求并給出準確回應:

工作地點

南京玄武區(qū)德基廣場

職位發(fā)布者

于坤銳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo南京穎蝶瑾商貿(mào)有限公司
核心業(yè)務:多維布局,精準賦能穎蝶瑾以“洞察市場需求,鏈接優(yōu)質(zhì)供給”為導向,形成三大核心業(yè)務板塊,全方位滿足客戶多元化需求:全品類商品貿(mào)易:聚焦日用消費品、家居生活、電子數(shù)碼、美妝個護四大核心品類,與國內(nèi)外30余家知名品牌及源頭工廠建立長期獨家合作關系。通過直采直供模式去除中間環(huán)節(jié),既保障商品品質(zhì),又為客戶提供高性價比的采購選擇,年服務零售終端客戶超2000家。一體化供應鏈服務:自主研發(fā)智能供應鏈管理系統(tǒng),整合“采購計劃-倉儲管理-物流配送-售后追溯”全流程服務。在華北、華東、華南設立三大智能倉儲中心,總面積達[X]平方米,配備自動化分揀設備與實時庫存監(jiān)控系統(tǒng),將訂單響應時間縮短至24小時內(nèi),庫存周轉率較行業(yè)平均水平提升1.5倍。定制化市場解決方案:針對線下商超、電商平臺、社群團購等不同渠道客戶,提供“選品規(guī)劃-包裝設計-營銷支持”的定制服務。依托大數(shù)據(jù)分析工具精準預判市場趨勢,曾成功為某連鎖商超打造“季節(jié)性家居禮盒”項目,實現(xiàn)單品月銷量突破10萬件的業(yè)績成果。核心優(yōu)勢:差異競爭,構建壁壘在激烈的市場競爭中,穎蝶瑾憑借三大核心優(yōu)勢確立行業(yè)競爭力,贏得客戶長期信賴:資源整合能力:深耕行業(yè)多年積累的優(yōu)質(zhì)供應商資源與終端渠道網(wǎng)絡,形成“上游議價有優(yōu)勢、下游服務有保障”的雙向壁壘,可快速響應突發(fā)采購需求與市場波動。數(shù)字化運營體系:引入ERP管理系統(tǒng)與區(qū)塊鏈溯源技術,實現(xiàn)商品流通全流程數(shù)據(jù)可視化,客戶可實時查詢訂單進度、物流信息及質(zhì)檢報告,既提升運營效率,又保障交易透明??蛻鬰entric服務理念:建立“一對一專屬顧問+7×24小時應急響應”的服務機制,針對客戶需求提供靈活的結算方式與退換貨政策,連續(xù)三年客戶復購率超85%,遠高于行業(yè)均值。企業(yè)文化:瑾守初心,共筑未來穎蝶瑾將企業(yè)文化作為發(fā)展的精神內(nèi)核,以“誠信為基、創(chuàng)新為翼、共贏為道”構建核心價值體系:使命:為客戶創(chuàng)造高價值采購體驗,為供應商拓展高效流通渠道,為員工搭建成長平臺愿景:成為商貿(mào)領域兼具口碑與實力的標桿企業(yè),推動行業(yè)規(guī)范化、數(shù)字化發(fā)展價值觀:誠信立足、服務致勝、創(chuàng)新驅動、協(xié)作共贏同時,公司積極踐行社會責任,推行“綠色采購計劃”,優(yōu)先選擇環(huán)保材質(zhì)商品與低碳物流方案,助力可持續(xù)發(fā)展。未來展望:錨定方向,開拓新局面向未來,穎蝶瑾將聚焦兩大戰(zhàn)略方向:一是深化數(shù)字化轉型,升級智能供應鏈系統(tǒng),引入AI算法優(yōu)化庫存管理與需求預測;二是拓展跨境商貿(mào)業(yè)務,依托RCEP政策優(yōu)勢布局東南亞市場,建立海外采購與分銷基地。穎蝶瑾始終堅信,唯有以誠信瑾守初心,以創(chuàng)新驅動蝶變,方能在商貿(mào)浪潮中行穩(wěn)致遠。我們熱忱期待與各類合作伙伴攜手共進,共享資源、共擔責任、共贏未來,書寫更加輝煌的商業(yè)篇章。
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