崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)全生命周期運(yùn)營(yíng)，承接新老用戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題反饋及需求對(duì)接，快速響應(yīng)并高效解決客訴（如訂單糾紛、服務(wù)質(zhì)量、平臺(tái)功能問(wèn)題等），保障用戶(hù)體驗(yàn)；
2. 建立用戶(hù)溝通及維護(hù)體系，通過(guò)社群、私信等方式進(jìn)行精細(xì)化客情維護(hù)，挖掘高價(jià)值用戶(hù)需求，提升用戶(hù)粘性、復(fù)購(gòu)率及平臺(tái)口碑；
3. 收集用戶(hù)對(duì)平臺(tái)服務(wù)、達(dá)人匹配、功能體驗(yàn)等方面的建議與痛點(diǎn)，整理成標(biāo)準(zhǔn)化反饋文檔，同步至產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、達(dá)人管理等部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題優(yōu)化與功能迭代；
4. 搭建用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)策略，針對(duì)不同類(lèi)型用戶(hù)（新用戶(hù)、高頻用戶(hù)、高客單用戶(hù)、流失預(yù)警用戶(hù)）制定差異化激活、留存、召回方案，提升核心用戶(hù)占比；
5. 配合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（如新人福利、節(jié)日活動(dòng)、充值優(yōu)惠等），進(jìn)行用戶(hù)觸達(dá)、活動(dòng)講解及轉(zhuǎn)化引導(dǎo)，提升活動(dòng)參與度與轉(zhuǎn)化效果；
6. 統(tǒng)計(jì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)（如問(wèn)題解決率、用戶(hù)滿(mǎn)意度、復(fù)購(gòu)率、留存率、客訴率等），定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)變化原因并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；
7. 維護(hù)平臺(tái)的品牌形象，在用戶(hù)對(duì)接中規(guī)范溝通話術(shù)，規(guī)避違規(guī)溝通風(fēng)險(xiǎn)，確保用戶(hù)服務(wù)過(guò)程符合平臺(tái)合規(guī)要求。

任職要求

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年及以上互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)/用戶(hù)運(yùn)營(yíng)/在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有游戲/電競(jìng)/社交平臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)邏輯，了解電競(jìng)、游戲，社交行業(yè)，有基礎(chǔ)認(rèn)知者優(yōu)先；
3. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和問(wèn)題解決能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能快速理解用戶(hù)需求，抗壓性強(qiáng)，可適應(yīng)輪班（含晚班/節(jié)假日值班，可標(biāo)注排班規(guī)則）；
4. 有精細(xì)化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、社群維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)整理與分析，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出優(yōu)化建議；
5. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的同理心，能站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題，維護(hù)平臺(tái)品牌形象；
6. 熟練使用微信、企業(yè)微信、社群管理工具、辦公軟件（Excel/Word/PPT），有在線客服系統(tǒng)、用戶(hù)管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7. 認(rèn)同平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)理念，嚴(yán)格遵守平臺(tái)合規(guī)要求，無(wú)違規(guī)溝通、私單引導(dǎo)等不良從業(yè)記錄。