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崗位職責(zé):1.統(tǒng)籌現(xiàn)場(chǎng)客服、票務(wù)、講解團(tuán)隊(duì)管理，制定各組工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶咨詢、投訴處理、需求反饋、科普講解、檢票售票等服務(wù)任務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量。
2.實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)各組工作狀態(tài)，處理復(fù)雜客戶投訴及突發(fā)服務(wù)事件，協(xié)調(diào)跨部門（如市場(chǎng)營銷、設(shè)備、安全等）資源解決客戶問題，提升客戶滿意度。
3.收集整理客戶反饋數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板，提出優(yōu)化方案并推動(dòng)落地；定期開展團(tuán)隊(duì)績效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及溝通會(huì)議，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
4.配合現(xiàn)場(chǎng)主管完成運(yùn)營統(tǒng)籌工作，參與制定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確?？头ぷ髋c整體運(yùn)營節(jié)奏一致。任職要求:1.年齡35周歲及以下，中共黨員（含預(yù)備黨員）優(yōu)先；本科及以上學(xué)歷，工商管理、旅游管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3 年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)急處理能力，能快速應(yīng)對(duì)客戶突發(fā)需求。
3.具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，有親和力，抗壓能力強(qiáng)。
4.熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），有文旅、場(chǎng)館、樂園等現(xiàn)場(chǎng)客服、檢票、售票、講解管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能適應(yīng)節(jié)假日工作。