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電商客服崗位職責(zé)
1. 負責(zé)抖店用戶咨詢接待，快速響應(yīng)售前答疑、售中跟進、售后問題處理，提升用戶滿意度
2. 核對訂單信息，協(xié)調(diào)發(fā)貨事宜，跟蹤物流狀態(tài)，及時反饋異常問題并解決
3. 記錄用戶訴求與問題，整理常見疑問，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)與服務(wù)流程
4. 配合運營完成活動咨詢引導(dǎo)，助力提升訂單轉(zhuǎn)化，維護店鋪好評率
5. 跟進售后糾紛與投訴，高效協(xié)商處理，降低退款率與平臺介入率
任職要求
1. 1年以上電商客服經(jīng)驗，熟悉抖店后臺操作流程，有同類目經(jīng)驗優(yōu)先
2. 打字速度60字/分以上，溝通耐心細致，能快速精準解決用戶問題
3. 具備較強服務(wù)意識與抗壓能力，可適應(yīng)輪班（含晚班）
4. 熟悉平臺售后規(guī)則，責(zé)任心強，有良好的情緒管理與問題處理能力