一、崗位職責
1. 逾期賬款催收：根據公司提供的逾期客戶名單，通過電話、短信、郵件等合規(guī)渠道，與客戶進行溝通，提醒客戶還款并明確還款時間、金額及方式。
2. 客戶信息核實與更新：在催收過程中，核實客戶身份信息、聯(lián)系方式、還款能力等，及時更新客戶檔案，為催收策略調整提供依據。
3. 還款方案協(xié)商：針對有還款意愿但暫時存在困難的客戶，在公司政策允許范圍內，協(xié)助制定個性化還款方案，并跟進方案執(zhí)行進度。
4. 催收記錄與反饋：詳細記錄每一次催收溝通內容、客戶反饋及還款承諾，按要求完成催收日報、周報，及時向上級反饋疑難客戶情況及潛在風險。
5. 合規(guī)操作執(zhí)行：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)（如《民法典》《個人信息保護法》）及公司催收管理制度，嚴禁采用暴力、威脅、騷擾等違規(guī)催收手段，維護公司品牌形象。
6. 協(xié)助法務處理：對經多次催收仍拒不還款的客戶，協(xié)助整理相關證據材料，配合法務部門進行訴訟或仲裁流程。
7. 業(yè)務技能提升：積極參加公司組織的催收技巧、法律法規(guī)、溝通話術等培訓，不斷提升自身催收效率和合規(guī)意識。
二、任職要求
1. 學歷要求：?？萍耙陨蠈W歷，金融、法律、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 經驗要求：有1 年以上催收、客服、銷售或金融風控相關工作經驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆生可放寬條件。
二、能力要求
1. 具備良好的溝通表達能力和談判技巧，能夠清晰、有條理地傳達還款要求，應對客戶各類異議。
2. 擁有較強的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在高壓工作環(huán)境下保持冷靜，妥善處理客戶負面情緒。
3. 具備基本的數據分析能力，能夠通過客戶信息判斷還款優(yōu)先級和催收策略。
4. 熟悉辦公軟件（Word、Excel、PPT）的操作，能熟練錄入和整理催收數據。
四、素質要求
1. 嚴格遵守合規(guī)底線，無不良從業(yè)記錄，了解催收行業(yè)相關法律法規(guī)。
2. 工作認真負責，有較強的責任心和目標感，能夠按時完成催收任務指標。
3. 具備團隊協(xié)作精神，能夠配合團隊完成集體催收目標。
五、薪酬福利
1. 薪資結構：基本工資 + 績效提成（回款金額比例）
2. 基礎福利：五險、帶薪年假、員工培訓。