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基本任職資格 1. 教育背景： 大專或以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： ? 具備3年及以上口腔醫(yī)療行業(yè)前臺(tái)或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理或主管崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 專業(yè)技能： ? 系統(tǒng)操作： 熟練使用主流的門診管理系統(tǒng)（如皓辰門診軟件、牙醫(yī)管家等），精通預(yù)約、掛號(hào)、收費(fèi)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等模塊。 ? 辦公軟件： 熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件，能制作數(shù)據(jù)報(bào)表和簡(jiǎn)單的分析報(bào)告。 二、 核心能力與素質(zhì)要求 1. 卓越的溝通與協(xié)調(diào)能力： ? 具備出色的語言表達(dá)和傾聽能力，能與患者、醫(yī)生、護(hù)士及其他部門同事進(jìn)行有效溝通。 ? 能妥善處理患者的投訴和突發(fā)事件，具備強(qiáng)大的沖突化解和危機(jī)處理能力。 ? 能有效協(xié)調(diào)前臺(tái)內(nèi)部工作，確保各環(huán)節(jié)順暢銜接。 2. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)： ? 深刻理解“以患者為中心”的服務(wù)理念，能以身作則，為團(tuán)隊(duì)樹立服務(wù)標(biāo)桿。 ? 具備敏銳的洞察力，能預(yù)見患者需求，提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 注重患者關(guān)系維護(hù)，提升患者滿意度和忠誠(chéng)度。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力： ? 能負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作指導(dǎo)等。 ? 善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，營(yíng)造積極、協(xié)作、正向的工作氛圍。 ? 具備發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的意識(shí)，幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)。 4. 數(shù)據(jù)分析與問題解決能力： ? 能定期解讀前臺(tái)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如預(yù)約率、到診率、患者滿意度、復(fù)診率等，并從中發(fā)現(xiàn)問題、提出改進(jìn)方案。 ? 邏輯清晰，能針對(duì)流程中的瓶頸提出優(yōu)化建議，提升前臺(tái)工作效率。 5. 高度的責(zé)任心與抗壓能力： ? 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和患者隱私保密有高度責(zé)任心。 ? 能承受醫(yī)療行業(yè)前臺(tái)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作壓力，保持情緒穩(wěn)定和職業(yè)素養(yǎng)。 6. 營(yíng)銷與成本控制意識(shí)： ? 具備一定的營(yíng)銷敏感度，能配合市場(chǎng)活動(dòng)，并挖掘前臺(tái)環(huán)節(jié)的潛在營(yíng)銷機(jī)會(huì)（如項(xiàng)目介紹、會(huì)員卡推廣等）。 ? 有成本控制意識(shí)，能合理管理前臺(tái)區(qū)域的物料消耗。 三、 優(yōu)先考慮條件 ? 掌握一門外語（尤其是英語或日語）溝通能力者優(yōu)先。 ? 具備大型連鎖口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 有成功主導(dǎo)過前臺(tái)服務(wù)流程優(yōu)化或客戶滿意度提升項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ------