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崗位職責(zé)：
1、為游客提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，解答關(guān)于旅游線路、行程安排等疑問(wèn)；
2、處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司形象；
3、協(xié)助客戶預(yù)訂旅游產(chǎn)品，包括但不限于機(jī)票、酒店、導(dǎo)游服務(wù)等；
4、跟進(jìn)客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)；
5、維護(hù)客戶關(guān)系，建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問(wèn)題；
2、熟悉旅游行業(yè)知識(shí)，有旅行社或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力，能夠在壓力下保持積極的工作態(tài)度；
4、熟練使用辦公軟件，有CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。