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更新于 10月28日

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舉報

客服主管

6000-8000元

貴陽南明區(qū)
1-3年
本科
全職
招1人

職位描述

投訴客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的人員招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、績效評估、團(tuán)隊文化建設(shè)等日常運營管理工作
2、根據(jù)公司政策及目標(biāo)，制定和完善客訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保高效、合規(guī)地解決各類客訴
3、協(xié)同其他部門，推動客訴問題的原因分析及系統(tǒng)改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)流程、系統(tǒng)功能，降低投訴率，提升服務(wù)質(zhì)量
*有金融行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者可擇優(yōu)錄用

任職要求：
1、具備1-3年以上客訴管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中至少有1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、具備監(jiān)管投訴、資方投訴處理經(jīng)驗，熟悉金融行業(yè)投訴場景（包括呼叫中心、催收、電銷等）優(yōu)先
3、有良好的項目管理能力、有較強的談判溝通能力
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動思維，擅長通過數(shù)據(jù)分析定位問題并制定解決方案
5、良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，抗壓能力強，能高效協(xié)調(diào)資源應(yīng)對突發(fā)性客訴事件
6、熟練掌握Excel、PPT等自動化辦公軟件，有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力