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一、 崗位概述
我們正在尋找一位細心、負責、有服務(wù)意識的客房服務(wù)員加入我們的團隊。您將負責確保酒店客房和公共區(qū)域達到最高的清潔標準，為客人創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，直接影響到客人的入住體驗和酒店的品牌形象。
二、 主要崗位職責
1. 客房清潔與整理：

• 按標準流程和規(guī)定時間，高效地完成退客房、住客房的空房清潔與整理工作。
  
• 負責更換床單、被套、枕套，并補充客房內(nèi)的各類客用消耗品（如毛巾、洗漱用品、茶包、咖啡等）。
  
• 徹底清潔客房內(nèi)的衛(wèi)生間，包括馬桶、浴缸、淋浴間、面盆、鏡面及地面，確保無污漬、無水痕。
  
• 對客房內(nèi)的家具、電器、窗臺、地面等進行除塵、擦拭和吸塵。
  
• 檢查并報告客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行狀況及物品的損壞或遺失情況。
  

2. 客房檢查與補充：

• 在完成房間清潔后，進行自我檢查，確保房間物品擺放整齊、無一遺漏。
  
• 及時向樓層主管匯報所需的布草和消耗品補充。
  

3. 對客服務(wù)：

• 禮貌回應(yīng)客人的需求，如提供額外物品（如枕頭、吹風機）等。
  
• 尊重客人隱私，在進入客房前嚴格遵守敲門和通報程序。
  
• 為客人提供力所能及的幫助，并及時將客人的特殊需求反饋給上級。
  

4. 工作車與設(shè)備維護：

• 每天清潔和整理工作車，并補充充足的布草和客用品。
  
• 正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備（如吸塵器），保持工作區(qū)域的整潔。
  

5. 安全與合規(guī)：

• 嚴格遵守酒店的安全規(guī)定、消防政策和操作流程。
  
• 正確處理客人遺失物品，并立即上報。
  
• 發(fā)現(xiàn)任何可疑人員或安全隱患，立即向保安部或上級報告。
  
• 遵守酒店的儀容儀表和行為規(guī)范。
  

6. 團隊協(xié)作：

• 與前臺、工程部等其他部門保持良好溝通與協(xié)作。
  
• 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。