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運(yùn)營(yíng)督導(dǎo) 職位職責(zé)
一、核心職責(zé)概述
運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)的核心目標(biāo)是確保所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門店的日常運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高效化，通過(guò)監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升門店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、客戶服務(wù)水平和銷售業(yè)績(jī)。 他們是公司政策的執(zhí)行者、門店問(wèn)題的解決者和團(tuán)隊(duì)能力的賦能者。
二、詳細(xì)職責(zé)描述
1. 運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督與執(zhí)行
· 巡店與審計(jì)： 定期對(duì)負(fù)責(zé)的門店進(jìn)行巡訪，全面檢查并評(píng)估其運(yùn)營(yíng)狀況，包括但不限于：
· 形象標(biāo)準(zhǔn)： 門店環(huán)境、衛(wèi)生狀況、貨品陳列、POP物料布置、價(jià)格標(biāo)簽等。
· 流程合規(guī)： 開業(yè)/閉店流程、現(xiàn)金管理、庫(kù)存盤點(diǎn)、安全規(guī)范等。
· 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)流程、儀容儀表、話術(shù)規(guī)范等。
· 標(biāo)準(zhǔn)落地： 確保公司制定的所有運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和流程在門店得到100%的貫徹執(zhí)行。
· 報(bào)告與跟進(jìn)： 撰寫詳細(xì)的巡店報(bào)告，記錄問(wèn)題點(diǎn)、優(yōu)秀案例，并提出改進(jìn)建議。跟蹤問(wèn)題整改的進(jìn)展，直至閉環(huán)。
2. 銷售與業(yè)績(jī)管理
· 業(yè)績(jī)分析： 監(jiān)控門店的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），如銷售額、客單價(jià)、連帶率、會(huì)員轉(zhuǎn)化率等，分析數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因。
· 目標(biāo)達(dá)成： 協(xié)助店長(zhǎng)分解和落實(shí)銷售目標(biāo)，并制定具體的行動(dòng)方案。
· 策略執(zhí)行： 指導(dǎo)門店執(zhí)行公司的營(yíng)銷活動(dòng)、促銷方案，并評(píng)估活動(dòng)效果，及時(shí)反饋。
3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)
· 技能培訓(xùn)： 對(duì)店長(zhǎng)及店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或在崗培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等。
· 店長(zhǎng)賦能： 輔導(dǎo)和培養(yǎng)店長(zhǎng)，提升其在人員管理、排班、庫(kù)存控制、數(shù)據(jù)分析等方面的能力。
· 人才評(píng)估： 參與門店員工的績(jī)效評(píng)估，協(xié)助店長(zhǎng)識(shí)別高潛力員工和待改進(jìn)員工。
4. 庫(kù)存與物流管理
· 庫(kù)存監(jiān)控： 監(jiān)督門店的庫(kù)存水平，分析存銷比，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行合理的訂貨，避免缺貨或過(guò)量庫(kù)存。
· 貨品陳列： 根據(jù)總部的陳列指引，指導(dǎo)門店進(jìn)行商品陳列，優(yōu)化布局以促進(jìn)銷售。
· 物流協(xié)調(diào)： 監(jiān)督門店的收貨、退貨流程，確保準(zhǔn)確高效。
5. 溝通與協(xié)調(diào)
· 信息橋梁： 作為總部與門店之間的溝通樞紐，準(zhǔn)確、及時(shí)地上傳下達(dá)各類政策、信息和指令。
· 問(wèn)題解決： 快速響應(yīng)并協(xié)助門店解決日常運(yùn)營(yíng)中遇到的緊急或疑難問(wèn)題（如客訴、系統(tǒng)故障、人員沖突等）。
· 市場(chǎng)反饋： 收集來(lái)自門店和顧客的一線市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)，并向總部提供有價(jià)值的反饋和建議。
三、任職資格要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
· 大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、零售管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具備2-3年以上零售或服務(wù)行業(yè)門店管理經(jīng)驗(yàn)（如店長(zhǎng)），有區(qū)域督導(dǎo)或跨店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 知識(shí)與技能
· 精通零售運(yùn)營(yíng)： 深刻理解門店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)。
· 數(shù)據(jù)分析能力： 能夠熟練使用Excel等工具分析銷售數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
· 卓越的溝通能力： 善于與不同性格和層級(jí)的人溝通，具備說(shuō)服和影響他人的能力。
· 培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力： 能夠發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)短板，并進(jìn)行有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
· 問(wèn)題解決能力： 邏輯清晰，能快速診斷問(wèn)題根源并提出切實(shí)可行的解決方案。
· 熟練使用辦公軟件： 熟練使用Word、Excel、PPT制作報(bào)告和方案。
3. 個(gè)人素質(zhì)
· 責(zé)任心與原則性： 對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)，公正無(wú)私。
· 抗壓能力與適應(yīng)性： 能適應(yīng)高頻次出差和快節(jié)奏工作，妥善處理多方壓力。
· 積極主動(dòng)： 具有主人翁意識(shí)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)解決。
· 服務(wù)意識(shí)： 具備強(qiáng)烈的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，以支持門店成功為己任。
四、工作條件
· 工作方式： 該崗位為外勤崗位，大部分時(shí)間在所負(fù)責(zé)的門店之間巡訪。
· 出差要求： 需要高頻次出差能接受再投簡(jiǎn)歷。
· 匯報(bào)對(duì)象： 通常向區(qū)域經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)。