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崗位職責
1. 全面運營與安全管理（重中之重）
安全體系建立： 制定并嚴格執(zhí)行所有設施設備（如水上滑梯、泳池、沙灘摩托、水上樂園設備）的安全操作規(guī)程和應急預案。
日常安全監(jiān)督： 負責每日開業(yè)前的安全巡檢，確保所有設備處于良好狀態(tài)，監(jiān)督救生員、安保人員的工作，杜絕安全事故。
游客安全： 管理沙灘與水域安全，確保救生員配備充足、觀察到位，廣播安全須知，設置清晰的警示標識。
危機處理： 作為第一責任人，快速、有效地處理游客受傷、溺水、天氣突變（如風暴）等緊急事件。
2. 游客服務與體驗管理
服務標準制定： 建立并培訓員工執(zhí)行高標準的客戶服務流程，從售票、導引、項目游玩到問題處理，確保游客滿意度。
現(xiàn)場管理： 巡視場地，及時解決游客的咨詢、投訴和需求，維持排隊秩序和場地整體環(huán)境整潔。
體驗提升： 策劃并組織小型活動（如沙雕比賽、親子水上游戲、夜間派對）以增加游玩趣味性和吸引力。
3. 商業(yè)與財務管理
預算與業(yè)績目標： 制定年度/季度預算，控制人力、物料、維護等成本，努力達成收入（門票、二次消費）和利潤目標。
定價與促銷： 參與制定門票、租賃（泳圈、遮陽傘）、商品及餐飲的定價策略，并執(zhí)行季節(jié)性促銷活動。
供應商管理： 管理食品飲料、商品、設備維修等供應商的合作關系。
4. 團隊建設與人員管理
招聘與培訓： 負責招聘、培訓、排班和管理各類員工，包括售票員、救生員、設備操作員、保潔員、保安等。
團隊激勵： 營造積極的工作氛圍，激勵季節(jié)性員工保持高昂的服務熱情，處理團隊內部問題。
5. 市場推廣與公共關系
本地推廣： 與旅行社、酒店、本地社區(qū)合作，推廣游樂場，吸引客源。
線上口碑管理： 管理在線平臺（如大眾點評、抖音）的評論和反饋，維護品牌形象。
政府與社區(qū)關系： 保持與環(huán)保、衛(wèi)生、安全監(jiān)管、旅游等政府部門的良好溝通，確保合規(guī)運營。
二、任職要求
此崗位要求候選人是一名“多面手”，尤其在安全管理和戶外運營方面經(jīng)驗豐富。
1. 專業(yè)知識與技能
安全管理資質： 必須具備相關安全資質，如救生員證、急救證書（如紅十字會急救員），熟悉水上樂園/沙灘的安全管理國家標準或法規(guī)。
設施維護知識： 了解水處理系統(tǒng)、大型游樂設施的基本維護常識，能與工程人員有效溝通。
服務與運營知識： 掌握客戶服務管理、庫存管理、排班等運營知識。
2. 核心能力與經(jīng)驗
極強的安全風險意識： 能將安全管理置于一切工作的首位，能預見風險并提前防范。
出色的應急處理能力： 在高溫、高客流、高風險的戶外環(huán)境下，能保持冷靜，果斷處理突發(fā)事件。
多任務管理與抗壓能力： 能同時應對運營、服務、人員、財務等多重壓力。
經(jīng)驗要求： 通常要求3-5年以上水上樂園、沙灘浴場、主題公園或類似戶外休閑場所的運營管理經(jīng)驗。
3. 個人素質
高度的責任心與敬業(yè)精神： 對游客的安全和體驗負有終極責任，需要全天候待命。
卓越的領導與溝通能力： 能夠有效管理一支多為季節(jié)性員工的多元化團隊。
吃苦耐勞： 適應戶外工作環(huán)境，能承受日曬、高溫，并愿意親力親為。
客戶導向： 真心熱愛服務行業(yè)，以創(chuàng)造歡樂為己任。