崗位職責(zé)：
1、現(xiàn)場工藝調(diào)查：獨立完成客戶產(chǎn)線工藝調(diào)研，識別設(shè)備類型、加工方式、加工材質(zhì)等關(guān)鍵工藝點；
2、小試中試驗證：實地跟進產(chǎn)品試驗的整個流程，詳細記錄試驗過程及相關(guān)數(shù)據(jù)，并輸出試驗報告；
3、產(chǎn)品檢測維護：定期開展在用產(chǎn)品的現(xiàn)場巡查，對濃度、pH值等關(guān)鍵指標(biāo)進行檢測，并給出指標(biāo)調(diào)整建議；
4、問題閉環(huán)處理：快速響應(yīng)現(xiàn)場突發(fā)問題，8小時內(nèi)提供臨時方案，48小時內(nèi)提交根因分析報告；
5、技術(shù)文檔管理：編寫技術(shù)服務(wù)報告，建立客戶技術(shù)檔案并動態(tài)更新；
6、客戶關(guān)系深耕：與客戶關(guān)鍵人建立長期緊密鏈接，挖掘客戶潛在需求，推動產(chǎn)品迭代升級。
任職要求：
1、教育背景：化工、機械、材料等相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗：
?年齡在25-40周歲，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡限制；
?2年以上化工企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、售后工作經(jīng)驗；
?曾主導(dǎo)解決過客戶重大投訴，客戶滿意度評分≥4.8/5.0者優(yōu)先。
3、職業(yè)素養(yǎng)：
?共情力強，擅長捕捉客戶深層需求；
?抗壓性佳，適應(yīng)出差節(jié)奏，具備高壓環(huán)境下的多線程工作能力；
擅長跨部門協(xié)作，能同時對接銷售、研發(fā)、生產(chǎn)三部門推進問題解決。