一、 崗位核心目標(biāo)
在當(dāng)班期間（早班/晚班），全面負(fù)責(zé)門店的現(xiàn)場運(yùn)營管理，確保營業(yè)目標(biāo)達(dá)成、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、賣場環(huán)境良好及團(tuán)隊(duì)士氣高昂，為顧客提供卓越的購物體驗(yàn)。
二、 主要工作職責(zé)與任務(wù)
1. 現(xiàn)場運(yùn)營管理：
· 負(fù)責(zé)開店/閉店流程，確保設(shè)備正常開啟/關(guān)閉，人員準(zhǔn)時(shí)到崗。
· 巡視賣場，確保商品豐滿、陳列整齊、價(jià)格標(biāo)簽正確、通道暢通。
· 實(shí)時(shí)監(jiān)控客流，合理調(diào)配收銀臺(tái)和崗位人員，應(yīng)對(duì)高峰期。
· 監(jiān)督生鮮區(qū)域的鮮度管理和加工操作，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。
2. 顧客服務(wù)與關(guān)系：
· 處理高等級(jí)的顧客咨詢、投訴和突發(fā)事件，確保顧客滿意。
· 授權(quán)范圍內(nèi)的退換貨處理。
· 以身作則，向員工示范并提供卓越的顧客服務(wù)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與督導(dǎo)：
· 主持當(dāng)班期間的晨會(huì)/晚會(huì)，傳達(dá)公司指令和當(dāng)日工作重點(diǎn)。
· 分配和督導(dǎo)當(dāng)班員工的工作，確保SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）得到執(zhí)行。
· 培訓(xùn)、輔導(dǎo)新員工和一線員工，記錄員工表現(xiàn)。
4. 商品與損耗控制：
· 監(jiān)督收貨流程，檢查商品質(zhì)量。
· 巡查后場，確保倉庫整潔、商品按規(guī)范存放。
· 監(jiān)督每日的變價(jià)、報(bào)損流程，確保準(zhǔn)確性，控制不當(dāng)損耗。
· 加強(qiáng)門店防盜、防火、安全檢查，確保資產(chǎn)安全。
5. 行政與匯報(bào)：
· 準(zhǔn)確填寫《值班日志》，記錄當(dāng)班期間的銷售、客流、事件、損耗等情況。
· 與下一班次值班店長進(jìn)行工作交接，確保信息暢通。
· 向店長匯報(bào)當(dāng)班期間的重大事項(xiàng)和運(yùn)營問題。
一、基本要求
· 學(xué)歷：高中或中專及以上學(xué)歷。
· 經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年生鮮超市崗位經(jīng)驗(yàn)（如主管、資深員工）。 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 年齡：25-45周歲。
二、能力要求
1. 現(xiàn)場執(zhí)行與解決問題的能力：能快速發(fā)現(xiàn)并處理賣場各種突發(fā)問題（如設(shè)備故障、顧客糾紛、員工沖突），決策果斷。
2. 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)能力：能有效安排工作，激勵(lì)當(dāng)班團(tuán)隊(duì)士氣，具備一定的影響力。
3. 溝通與協(xié)調(diào)能力：善于與員工、顧客、上級(jí)及各部門（如采購、配送）進(jìn)行有效溝通。
4. 抗壓能力：能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，保持情緒穩(wěn)定，沉著冷靜。
5. 數(shù)據(jù)敏感度：能看懂基本的銷售報(bào)表，關(guān)注關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)（如客單價(jià)、流失率）。
6. 責(zé)任心與誠信：對(duì)公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)，品行端正，是員工的榜樣。
三、其他要求
· 能完全適應(yīng)早晚輪班工作制（早班、晚班）及周末、節(jié)假日工作。
· 熟悉電腦辦公軟件操作。
· 認(rèn)可公司文化，有強(qiáng)烈的成長欲望。