美業(yè)運(yùn)營總監(jiān)工作范疇梳理
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
制定公司整體運(yùn)營戰(zhàn)略、年度/季度經(jīng)營目標(biāo)（業(yè)績、拓客、利潤等），分解至各門店/部門并落地跟蹤
分析美業(yè)行業(yè)趨勢、競品動態(tài)，結(jié)合公司資源調(diào)整運(yùn)營策略，把控品牌發(fā)展方向
制定門店擴(kuò)張、品類升級（如新增項目、引進(jìn)儀器）等中長期規(guī)劃，推動落地執(zhí)行
二、門店運(yùn)營與標(biāo)準(zhǔn)化管理
負(fù)責(zé)全國/區(qū)域門店日常運(yùn)營管控，建立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營體系（服務(wù)流程、操作規(guī)范、門店巡檢等）
監(jiān)督門店業(yè)績達(dá)成，分析門店經(jīng)營數(shù)據(jù)（到店率、成交率、客單價、復(fù)購率等），針對低業(yè)績門店制定優(yōu)化方案
統(tǒng)籌門店人員排班、物料管理、設(shè)備維護(hù)，保障門店正常運(yùn)營，提升門店坪效與人效
處理門店重大客訴、運(yùn)營突發(fā)問題，維護(hù)品牌口碑，制定客訴預(yù)防與解決標(biāo)準(zhǔn)流程
三、銷售與業(yè)績提升
制定全渠道銷售策略（到店、線上、私域等），設(shè)計營銷活動（拓客、鎖客、升單、節(jié)日活動等）并推動執(zhí)行
統(tǒng)籌門店銷售團(tuán)隊管理，制定銷售激勵機(jī)制，組織銷售培訓(xùn)，提升團(tuán)隊銷售能力
優(yōu)化產(chǎn)品/項目定價體系、套餐組合，結(jié)合客戶需求與市場行情調(diào)整銷售主推方向
跟蹤營銷活動效果，分析活動數(shù)據(jù)，復(fù)盤并優(yōu)化后續(xù)活動方案，確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
四、客戶管理與服務(wù)提升
建立全生命周期客戶管理體系（新客引流、老客維護(hù)、高價值客戶深耕），制定客戶分層運(yùn)營策略
監(jiān)督門店服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)流程升級，提升客戶體驗與滿意度，提高客戶復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率
統(tǒng)籌私域客戶運(yùn)營（企業(yè)微信、社群、朋友圈等），設(shè)計私域互動與轉(zhuǎn)化活動，激活沉睡客戶
建立客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶信息完整，為精準(zhǔn)營銷與個性化服務(wù)提供支持
五、團(tuán)隊管理與人才培養(yǎng)
制定運(yùn)營團(tuán)隊（門店店長、顧問、技師等）招聘、培養(yǎng)、考核體系，搭建核心人才梯隊
組織全員專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、銷售技巧等培訓(xùn)，定期開展培訓(xùn)效果考核，提升團(tuán)隊綜合能力
建立公平合理的績效考核與薪酬激勵機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊工作積極性，降低人員流失率
負(fù)責(zé)團(tuán)隊文化建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍，提升團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力
六、數(shù)據(jù)化運(yùn)營與成本管控
建立公司運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期出具經(jīng)營分析報告（業(yè)績、成本、利潤、客戶等維度），為決策提供數(shù)據(jù)支撐
統(tǒng)籌公司運(yùn)營成本管控（門店租金、物料采購、人員薪酬、營銷費(fèi)用等），制定成本優(yōu)化方案，提升公司利潤率
優(yōu)化物料采購與供應(yīng)鏈管理，建立合作供應(yīng)商篩選、考核機(jī)制，降低采購成本，保障物料品質(zhì)與供應(yīng)穩(wěn)定
推動門店數(shù)字化工具（收銀系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)）的使用與優(yōu)化，提升運(yùn)營效率
七、品牌建設(shè)與渠道拓展
配合品牌部制定品牌推廣策略，推動線上線下品牌宣傳活動（短視頻、小紅書、大眾點評、線下探店等），提升品牌知名度與美譽(yù)度
拓展合作渠道（異業(yè)合作、團(tuán)購平臺、企業(yè)合作等），建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為門店引流新客戶
規(guī)范品牌視覺形象與門店服務(wù)話術(shù)，確保品牌形象統(tǒng)一，提升品牌辨識度
收集客戶與市場對品牌的反饋，及時調(diào)整品牌推廣與運(yùn)營策略，維護(hù)品牌形象
八、跨部門協(xié)同與資源整合
與產(chǎn)品部、培訓(xùn)部、市場部、行政部、財務(wù)部等部門緊密協(xié)同，確保各項工作銜接順暢，推動公司整體運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成
整合公司內(nèi)外部資源（資金、人才、渠道、供應(yīng)商等），為門店運(yùn)營、營銷活動、品牌建設(shè)等提供支持
參與公司重大決策（如新品研發(fā)、儀器引進(jìn)、制度修訂等），從運(yùn)營角度提出專業(yè)建議
九、制度建設(shè)與流程優(yōu)化
建立并完善公司各項運(yùn)營管理制度（門店運(yùn)營管理規(guī)定、客戶服務(wù)制度、銷售管理制度、績效考核制度等）
定期梳理公司運(yùn)營流程，識別流程痛點與效率瓶頸，制定優(yōu)化方案并推動落地，提升整體運(yùn)營效率
監(jiān)督各項制度與流程的執(zhí)行情況