酒店前臺(tái)接待員

3000-4000元

唐山開平區(qū)
1-3年
大專
全職
招8人

職位描述

星級(jí)酒店包吃五險(xiǎn)

任職要求：

1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)或有酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)/工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉酒店前臺(tái)接待流程，能熟練操作PMS系統(tǒng)，掌握預(yù)訂、入住、退房、續(xù)住等基礎(chǔ)操作。
3. 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，態(tài)度熱情耐心，能快速響應(yīng)賓客需求。
4. 掌握基礎(chǔ)的中英文溝通能力，可應(yīng)對(duì)外籍賓客的日常咨詢。
5. 能適應(yīng)輪班制（含節(jié)假日），具備一定的抗壓能力，工作細(xì)致認(rèn)真。

工作職責(zé)：

1.賓客接待與入住辦理：迎賓服務(wù)，禮用品，協(xié)助引導(dǎo)至前臺(tái)區(qū)域，介紹公共設(shè)施。
2.入住登記辦理，核對(duì)身份信息，介紹房型情況信息，V I P賓客長(zhǎng)包房及時(shí)聯(lián)絡(luò)禮賓部賓客服務(wù)經(jīng)理。
3.在店賓客服務(wù)與需求響應(yīng)：項(xiàng)目?jī)?nèi)部服務(wù)的信息咨詢與解答。延遲退房處理，提前入住處理，提供臨時(shí)物品（雨傘、轉(zhuǎn)換插頭等）借用歸還。
4.賓客離店結(jié)算。
5.離店送別與信息反饋。
6.賬單與資料（支付憑證、賓客入住登記表等）整理歸檔。
7.系統(tǒng)信息同步：下班前核對(duì)當(dāng)日入住退房數(shù)據(jù)，押金收支情況，確保賬物相符。
8.前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生整潔，設(shè)備正常運(yùn)行。
9.管理前廳備用物品（如房卡、發(fā)票等），定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)申領(lǐng)。