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崗位職責(zé)：
1、處理客戶反饋的售后問(wèn)題，及時(shí)安撫好客戶不良情緒，提高店鋪DSR評(píng)分，避免因售后問(wèn)題處理不當(dāng)帶來(lái)的店鋪安全威脅;
2、及時(shí)處理店鋪后臺(tái)申請(qǐng)的退款和投訴，跟蹤到位，并做好相應(yīng)的備注及等級(jí)，盡可能的縮短退款時(shí)長(zhǎng)，減少退款糾紛，提高售后綜合指標(biāo);
3、發(fā)現(xiàn)投訴、舉報(bào)、小二介入的嚴(yán)重售后問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，不能擅自處理，同時(shí)配合上級(jí)用對(duì)店鋪安全有利的方法謹(jǐn)慎妥善處理;
4、分析、整理歸納客戶反饋的各種售后問(wèn)題起因，及時(shí)上報(bào)給客服主管，并協(xié)助處理類似問(wèn)題的方案。
5、定期分析客服數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，悉知各類電商平臺(tái)規(guī)則 、大健康賽道從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.善于傾聽(tīng)，能快速理解客戶需求；具備沖突化解能力
3.熟練使用后臺(tái)工具處理訂單、修改備注、查詢物流
4.有1年及以上客服經(jīng)驗(yàn)，能接受早晚班
5.對(duì)益生菌類產(chǎn)品有一定的了解和興趣
6.輿情監(jiān)測(cè)能力，有一定判斷能力，對(duì)輿情有預(yù)判和處理能力；