一、主要工作職責(zé)
1.商戶管理與服務(wù)：
（1）作為街區(qū)商戶的主要對(duì)接人，建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、共贏的商戶關(guān)系。
（2）日常巡場(chǎng)，收集商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（銷售額、客流等），了解經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，并提供經(jīng)營(yíng)建議或協(xié)調(diào)資源支持。
（3）處理商戶日常問(wèn)詢、投訴及報(bào)事報(bào)修，確保商戶問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
（4）協(xié)助新進(jìn)商戶辦理進(jìn)場(chǎng)、裝修、開(kāi)業(yè)等手續(xù)，確保順利開(kāi)業(yè)。
2.現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與品質(zhì)管控：
（1）負(fù)責(zé)街區(qū)公共環(huán)境的日常巡視，監(jiān)督保潔、保安、綠化等物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，確保環(huán)境整潔、安全、有序。
（2）管理街區(qū)導(dǎo)視、美陳、燈光、外擺等，維護(hù)統(tǒng)一的街區(qū)視覺(jué)形象和獨(dú)特的調(diào)性。
（3）監(jiān)督商戶的店面形象、商品陳列、促銷活動(dòng)等是否符合街區(qū)規(guī)定，并提供改善建議。
3.客戶服務(wù)與會(huì)員體系：
（1）監(jiān)督并提升街區(qū)整體客戶服務(wù)水平，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件。
（2）參與規(guī)劃會(huì)員體系，通過(guò)會(huì)員活動(dòng)、積分權(quán)益等提升顧客粘性和復(fù)購(gòu)率。
4.活動(dòng)策劃與執(zhí)行支持：
（1）基于街區(qū)定位和目標(biāo)客群，策劃或協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)執(zhí)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，如市集、展覽、音樂(lè)節(jié)、主題派對(duì)等。
（2）協(xié)調(diào)活動(dòng)中的商戶聯(lián)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、資源調(diào)配等工作，確保活動(dòng)落地效果。
（3）定期組織商戶SP活動(dòng)，并分析成效。
5.經(jīng)營(yíng)分析與報(bào)告：
（1）定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，編制運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析客流、銷售、商戶組合等數(shù)據(jù)，為招商調(diào)整、市場(chǎng)策略和 management決策提供數(shù)據(jù)支持。
（2）密切關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，提出優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的策略建議。
二、任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)街區(qū)、購(gòu)物中心、文創(chuàng)園區(qū)或零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.出色的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，情商高，有親和力。
4.具備良好的商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)意識(shí)，能熟練使用Office辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)。
5.責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，能承受工作壓力，適應(yīng)彈性工作時(shí)間（如周末、節(jié)假日需值班或參與活動(dòng)）。