1、監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作,確保服務(wù)質(zhì)量和效率;
2、建立和完善客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn);
3、收集并分析客戶反饋,制定并實(shí)施改進(jìn)措施;
4、處理客戶投訴與突發(fā)事件,維護(hù)公司形象與客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、35周歲以內(nèi);
3、具有商業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。