統(tǒng)籌高端客戶服務(wù)全流程,以專業(yè)化管理與精細(xì)化運營打造卓越客戶體驗,提升品牌口碑與客戶忠誠度,助力中心業(yè)務(wù)增長。?
一、核心職責(zé)?:
- 搭建并優(yōu)化高端服務(wù)體系,制定全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,設(shè)計個性化服務(wù)方案(如 VIP 專屬通道、健康管理定制等),持續(xù)提升服務(wù)流暢度與品質(zhì)。?
- 主導(dǎo) VIP 客戶全周期關(guān)系維護(hù),包括需求洞察、專屬服務(wù)對接、投訴高效處理及忠誠度活動策劃,建立長期信任關(guān)系。?
- 組建并管理客服團(tuán)隊,制定培訓(xùn)計劃(服務(wù)禮儀、醫(yī)療知識、溝通技巧等),實施績效考核與激勵,打造專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊。?
- 統(tǒng)籌跨部門協(xié)作,聯(lián)動醫(yī)療、后勤、營銷等團(tuán)隊,保障體檢服務(wù)無縫銜接,協(xié)調(diào)解決客戶特殊需求。?
- 建立服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析體系,跟蹤滿意度、投訴率等關(guān)鍵指標(biāo),輸出改進(jìn)方案并推動落地,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級。?
- 制定應(yīng)急預(yù)案,處理突發(fā)服務(wù)事件(如客戶不適、流程中斷等),排查服務(wù)風(fēng)險,確保服務(wù)安全合規(guī)。?
二、任職要求?
- 5 年以上高端服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,有醫(yī)療 /高端商業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。?
- 具備扎實的服務(wù)體系搭建能力,熟悉高端客戶需求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有成功的 VIP 客戶運營案例。?
- 優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力,擅長人員培訓(xùn)、激勵與績效優(yōu)化,能打造高凝聚力團(tuán)隊。?
- 極強的溝通協(xié)調(diào)與問題解決能力,能高效聯(lián)動跨部門資源,妥善處理客戶投訴與突發(fā)事件。?
- 認(rèn)同高端醫(yī)療服務(wù)理念,責(zé)任心強,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。?
三、我們提供?
- 行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬福利體系。?
- 完善的職業(yè)發(fā)展通道與專業(yè)化培訓(xùn)機會,助力個人能力提升。?
- 高端舒適的工作環(huán)境,與專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊共同成長的平臺。?