職責描述： （1）售后服務體系建設:負責制定并完善公司售后服務流程、標準及管理制度，建立覆蓋售前、售中、售后的全流程服務體系；合理調(diào)配售后資源，確保對全國客戶，特別是大客戶的緊急需求，提供高效支持。 （2）客戶關系與投訴處理: 作為重大、復雜客戶投訴與質(zhì)量異議的處理負責人，親赴現(xiàn)場調(diào)查、鑒定、協(xié)商，制定并執(zhí)行解決方案，確?？蛻魸M意并維護公司核心利益。 （3）數(shù)據(jù)管理與改進:建立售后服務信息檔案，定期編制服務分析報告，向供應、生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)等部門反饋典型問題，推動從原材料、工藝到檢驗標準的內(nèi)源性改進，降低質(zhì)量問題；管理與優(yōu)化產(chǎn)品的退、換、維修及賠付流程，在保障客戶權益的同時，有效控制售后服務成本。 （4）售后風險控制: 處理或協(xié)助法務部門處理因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的商務糾紛與索賠事宜，規(guī)避公司法律與聲譽風險。 任職要求： （1）本科及以上學歷，企業(yè)管理、機械、電氣、材料等相關專業(yè)背景。 （2）5年以上電纜、電力設備或重工行業(yè)售后服務管理經(jīng)驗，其中至少3年擔任部門負責人或同等職位。 （3）熟悉制造企業(yè)售后服務業(yè)務流程，具備豐富的售后服務全流程、全周期管理經(jīng)驗。 （4）出色的團隊管理、跨部門協(xié)調(diào)與客戶溝通能力，能夠承受高強度工作壓力，可接受出差。 （5）有電網(wǎng)、五大六小發(fā)電集團、海外項目或總包單位項目售后經(jīng)驗或熟悉電纜產(chǎn)品結構、安裝規(guī)范及常見故障處理方法，具備較強的現(xiàn)場技術指導能力者優(yōu)先。