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1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業(yè)、有序進行。
2、制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務質量。
3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度。
4、負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務能力與服務意識。
5、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協(xié)作順暢。
6、監(jiān)督前臺賬務管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確。
7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行。
8、定期進行培訓、質檢，提升服務技能，做好品質管理。
9、定期做好客房部經(jīng)營分析，以便上層做經(jīng)營決策。
10、完成領導安排的其他工作任務。
【任職要求】
1、大?；蛞陨蠈W歷，5年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗、2年及以上同崗位工作經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力。
3、具有良好的前臺經(jīng)營與管理動態(tài)分析能力，具備出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理。
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。
5、具備較強的突發(fā)事件處理能力與應變技巧。
6、普通話流利，溝通能力良好。
7、形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。
8、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應倒班工作制。
9、年齡要求：40歲以下