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崗位職責：
1、交付質量管理：建立交付流程標準，涵蓋產品檢查、文件準備、交付手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，確保交付工作市場洞察培訓指導規(guī)范有序；交付前對產品進行全面質量檢查，杜絕問題產品交付；交付過程中監(jiān)督工作人員服務態(tài)度和專業(yè)水平，確保為客戶提供詳細的產品使用講解和售后服務介紹；收集客戶交付體驗反饋，針對交付過程中的問題及時整改優(yōu)化，持續(xù)提升交付質量和客戶交付滿意度；
2、客服服務管理：搭建完善的客戶投訴處理體系，保證投訴處理及時、有效；定期回訪客戶，收集服務問題解決溝通力客戶服務管理反饋，統(tǒng)計客戶滿意度；依據(jù)回訪結果制定并執(zhí)行針對性改進方案，提升客戶服務質量與忠誠度客戶服務意識產品與銷售流程；
3、產品與銷售流程培訓：定期開展產品知識、銷售服務流程和客戶溝通等培訓課程；評估銷售團隊業(yè)務水平，培訓量身定制個性化培訓計劃；在日常工作中進行現(xiàn)場指導，確保公司保質保量執(zhí)行總部制定的銷售服務流程督導Supervisor門店形象與環(huán)境；
4、門店形象與環(huán)境維護：按照品牌標準，規(guī)范門店展廳布置、產品展示、宣傳資料擺放；監(jiān)督門店環(huán)境衛(wèi)生與維護設施設備狀況，營造舒適、專業(yè)的購買環(huán)境；