一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)落地?
- 結(jié)合商場(chǎng)定位、集團(tuán)戰(zhàn)略及市場(chǎng)趨勢(shì),制定中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)招商一體化規(guī)劃及年度 / 季度 / 月度目標(biāo)、實(shí)施策略,明確業(yè)態(tài)、品牌、租金、分工及考核標(biāo)準(zhǔn),報(bào)批后落地執(zhí)行。?
- 跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品情況,分析市場(chǎng)機(jī)遇挑戰(zhàn),定期優(yōu)化運(yùn)營(yíng)招商策略,助力整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。?
二、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌與管理?
- 統(tǒng)籌商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)(樓層、秩序、環(huán)境、設(shè)施、安全),規(guī)范流程、把控細(xì)節(jié),確保有序合規(guī)高效。?
- 監(jiān)控分析客流量、銷(xiāo)售額等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),形成報(bào)告,排查痛點(diǎn)并提出優(yōu)化建議。?
- 規(guī)范客服接待與投訴處理流程,管理指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),統(tǒng)籌客訴處置,優(yōu)化服務(wù)、降低投訴率、提升滿(mǎn)意度。?
- 配合企劃部門(mén)開(kāi)展會(huì)員及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升會(huì)員活躍度與消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。?
三、招商統(tǒng)籌與業(yè)態(tài)優(yōu)化?
- 結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況,優(yōu)化業(yè)態(tài)組合,制定調(diào)整方案,淘汰低效、補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。?
- 開(kāi)展招商調(diào)研,收集行業(yè)及品牌信息,拓展優(yōu)質(zhì)資源、建立品牌庫(kù),重點(diǎn)對(duì)接核心 / 頭部品牌及主力店,推進(jìn)招商洽談簽約。?
- 負(fù)責(zé)招商合同洽談、起草與審核,把控核心條款,防范合同風(fēng)險(xiǎn)。?
- 拓展維護(hù)招商渠道,跟蹤招商進(jìn)度,排查難點(diǎn)、制定措施,確保目標(biāo)達(dá)成。?
四、商戶(hù)全生命周期管理?
- 建立商戶(hù)常態(tài)化對(duì)接機(jī)制,走訪了解經(jīng)營(yíng)情況,協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題,提升商戶(hù)滿(mǎn)意度。?
- 聯(lián)動(dòng)企劃部門(mén)為商戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)支持,組織聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),指導(dǎo)商戶(hù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)與服務(wù),提升業(yè)績(jī)。?
- 統(tǒng)籌商戶(hù)入駐全流程,審核裝修方案、監(jiān)督進(jìn)度,協(xié)助開(kāi)業(yè)籌備,確保順利入駐開(kāi)業(yè)。?
- 推進(jìn)商戶(hù)續(xù)租管理,洽談條款、優(yōu)化策略,提升續(xù)租率、降低流失率,穩(wěn)定出租率與營(yíng)收。?
五、跨部門(mén)協(xié)同與臨時(shí)工作?
- 協(xié)調(diào)招商、運(yùn)營(yíng)、企劃等部門(mén),推動(dòng)工作高效協(xié)同,確保各項(xiàng)工作銜接順暢。?
- 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。