招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1-1.2萬(wàn)

職位描述

景區(qū)/商業(yè)/市場(chǎng)等綜合管理

一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)落地?

結(jié)合商場(chǎng)定位、集團(tuán)戰(zhàn)略及市場(chǎng)趨勢(shì)，制定中長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)招商一體化規(guī)劃及年度 / 季度 / 月度目標(biāo)、實(shí)施策略，明確業(yè)態(tài)、品牌、租金、分工及考核標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)批后落地執(zhí)行。?

跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品情況，分析市場(chǎng)機(jī)遇挑戰(zhàn)，定期優(yōu)化運(yùn)營(yíng)招商策略，助力整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。?

二、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌與管理?

統(tǒng)籌商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)（樓層、秩序、環(huán)境、設(shè)施、安全），規(guī)范流程、把控細(xì)節(jié)，確保有序合規(guī)高效。?

監(jiān)控分析客流量、銷(xiāo)售額等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，排查痛點(diǎn)并提出優(yōu)化建議。?

規(guī)范客服接待與投訴處理流程，管理指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌客訴處置，優(yōu)化服務(wù)、降低投訴率、提升滿(mǎn)意度。?

配合企劃部門(mén)開(kāi)展會(huì)員及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度與消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。?

三、招商統(tǒng)籌與業(yè)態(tài)優(yōu)化?

結(jié)合運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，制定調(diào)整方案，淘汰低效、補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)商戶(hù)。?

開(kāi)展招商調(diào)研，收集行業(yè)及品牌信息，拓展優(yōu)質(zhì)資源、建立品牌庫(kù)，重點(diǎn)對(duì)接核心 / 頭部品牌及主力店，推進(jìn)招商洽談簽約。?

四、商戶(hù)全生命周期管理?

建立商戶(hù)常態(tài)化對(duì)接機(jī)制，走訪了解經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題，提升商戶(hù)滿(mǎn)意度。?

聯(lián)動(dòng)企劃部門(mén)為商戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)支持，組織聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，指導(dǎo)商戶(hù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)與服務(wù)，提升業(yè)績(jī)。?

統(tǒng)籌商戶(hù)入駐全流程，審核裝修方案、監(jiān)督進(jìn)度，協(xié)助開(kāi)業(yè)籌備，確保順利入駐開(kāi)業(yè)。?

五、跨部門(mén)協(xié)同與臨時(shí)工作?

協(xié)調(diào)招商、運(yùn)營(yíng)、企劃等部門(mén)，推動(dòng)工作高效協(xié)同，確保各項(xiàng)工作銜接順暢。?

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