一、崗位職責(zé)
1. 熟悉旺店通WMS系統(tǒng)，新客戶簽訂合作后，通過系統(tǒng)技術(shù)打通，跑通云倉全鏈路，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
2. 能夠溝通云倉客戶，快速理解客戶反饋技術(shù)問題或需求，給客戶提供更好的建議和解決方案；
3. 分析電商云倉的業(yè)務(wù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)，診斷業(yè)務(wù)運(yùn)營問題，結(jié)合問題范庫溝通客戶；
4. 建立與優(yōu)化客戶服務(wù)流程，跟進(jìn)系統(tǒng)供應(yīng)商提升工具的功能；
5. 能夠理解客戶業(yè)務(wù)，優(yōu)化倉儲履約方案并確保服務(wù)穩(wěn)定高效，實(shí)現(xiàn)客戶高滿意度、高續(xù)約率及業(yè)務(wù)增長；
6. 跟進(jìn)打單客服和售后客服工作進(jìn)度，做好工作指導(dǎo)和反饋，幫助團(tuán)隊(duì)成長。
二、任職資格要求
1. 有云倉技術(shù)1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，對旺店通、聚水潭云倉管理軟件的人才優(yōu)先錄用；
2. 溝通能力，能夠有效傾聽客戶反饋，合理給出問題解答。針對溝通的異議或分歧，給出自己的意見，并爭取對方支持配合；
3. 數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過分析識別異常數(shù)據(jù)，并尋找問題的原因，給出解決的方案；
4. 抗壓能力強(qiáng)，面對客戶情緒或憤怒時(shí)，能控制自己的情緒，做好客戶的安撫；
5. 系統(tǒng)操作能力，熟練使用主流云倉客服系統(tǒng)、熟練使用excel、word等辦公軟件；
6. 客服服務(wù)意識，能夠從客戶角度考慮問題，幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度。