一、崗位職責(zé)
1. 持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，主動(dòng)溝通了解客戶發(fā)貨需求，爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)；
2. 梳理項(xiàng)目工作流程標(biāo)準(zhǔn)，與客戶達(dá)成共識(shí)，規(guī)范項(xiàng)目服務(wù)；
4. 收到客戶非合同項(xiàng)目臨時(shí)報(bào)價(jià)需求時(shí)，及時(shí)測(cè)算項(xiàng)目費(fèi)用、利潤(rùn)，跟進(jìn)公司審批，并給客戶及時(shí)報(bào)價(jià)，跟進(jìn)報(bào)價(jià)反饋；
5. 及時(shí)承接發(fā)運(yùn)訂單，匯總發(fā)運(yùn)數(shù)據(jù)，制定運(yùn)輸方案，選擇合適車型，明確調(diào)車需求；
6. 跟進(jìn)公司運(yùn)營發(fā)運(yùn)進(jìn)度，及時(shí)答疑客戶；
7. 跟進(jìn)客戶對(duì)賬進(jìn)度，督促客戶回款；
8. 跟進(jìn)公司售后部門處理客戶投訴，反饋客戶投訴處理進(jìn)度、處理方案。
二、任職資格
1. 在三方物流團(tuán)隊(duì)做過大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，中大型三方物流公司3年以上客服主管、經(jīng)理者優(yōu)先錄用；
2. 客服服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決客戶問題，通過工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度取得客戶信任，能夠與客戶關(guān)鍵對(duì)接人建立良好的合作關(guān)系；
3. 溝通影響力，遇到問題，能夠及時(shí)溝通運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和客戶，爭(zhēng)取工作的支持；
4. 分析能力，工作思路清晰，能夠分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)，識(shí)別異常，促進(jìn)客戶問題的解決；
5. 責(zé)任心，工作投入，能夠靈活應(yīng)變客戶的需求，緊盯項(xiàng)目過程，保證服務(wù)質(zhì)量；
6. 抗壓能力，遇到突發(fā)問題，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)解決，不推諉，虛心接受改進(jìn)提升；
7. 團(tuán)隊(duì)管理，熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)安排團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的工作，提升團(tuán)隊(duì)配合的效率。