一、崗位職責(zé)
1. 優(yōu)化完善公司客戶投訴、貨損、回單管理制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)與要求，為工作問(wèn)題處理提供依據(jù)；
2. 受理客戶投訴，調(diào)查核實(shí)客戶投訴問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，跟進(jìn)各方達(dá)成客訴處理共識(shí)；
3. 協(xié)商確定承運(yùn)商承擔(dān)金額，督促承運(yùn)商及時(shí)賠付公司損失，進(jìn)而提高結(jié)算效率；
4. 跟進(jìn)各個(gè)項(xiàng)目運(yùn)單的異常處理，做好工作督促，重大投訴、貨損及時(shí)促進(jìn)解決；
5. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)回單數(shù)據(jù)，做好承運(yùn)商對(duì)賬，管理項(xiàng)目訂單時(shí)效；
5. 統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為公司各個(gè)崗位考核提供依據(jù)。同時(shí)，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供參考。
二、任職資格
1. 在三方物流團(tuán)隊(duì)有3年以上售后工作經(jīng)理，中大型三方物流公司擔(dān)任3年以上售后經(jīng)理者優(yōu)先錄用；
2. 抗壓能力，面對(duì)突發(fā)異常問(wèn)題，不等不靠，能夠及時(shí)響應(yīng)處理，遇到阻力及時(shí)組織討論，直到問(wèn)題解決。面對(duì)不配合時(shí)，能夠調(diào)動(dòng)多方溝通，促進(jìn)問(wèn)題解決；
3. 溝通影響力，遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通相關(guān)人員，通過(guò)數(shù)據(jù)、事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)等信息，影響相關(guān)的人員；
4. 分析能力，工作思路清晰，能夠分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)，識(shí)別異常，促進(jìn)客戶問(wèn)題的解決；
5. 責(zé)任心，工作投入，能夠靈活應(yīng)變客戶的需求，緊盯項(xiàng)目過(guò)程，保證服務(wù)質(zhì)量；
6. 團(tuán)隊(duì)管理，熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)安排團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的工作，提升團(tuán)隊(duì)配合的效率。