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舉報(bào)

私域社群運(yùn)營(yíng)專員

6000-8000元

成都雙流區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

教育類財(cái)經(jīng)類企業(yè)服務(wù)

崗位職責(zé)

實(shí)時(shí)響應(yīng)微信生態(tài)用戶咨詢：通過企業(yè)微信、公眾號(hào)留言、社群 @、視頻號(hào)私信等渠道，3 分鐘內(nèi)回復(fù)用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、活動(dòng)規(guī)則、售后政策等問題，用親切易懂的語言解決用戶疑問（避免專業(yè)術(shù)語堆砌）。
閉環(huán)處理用戶問題與投訴：分類解決常規(guī)問題（如修改收貨地址）；聯(lián)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)等部門跟進(jìn)復(fù)雜問題（如產(chǎn)品故障、退款延遲），同步進(jìn)度至用戶并跟蹤至解決；安撫負(fù)面情緒，記錄投訴原因并提出解決方案（如補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償券），降低投訴率。
客戶分層運(yùn)營(yíng)與維護(hù)：通過企業(yè)微信標(biāo)簽（新用戶 / 高凈值用戶等）管理客戶，推送個(gè)性化內(nèi)容（新手指南、專屬折扣）；定期在社群發(fā)布產(chǎn)品技巧 / 行業(yè)干貨，通過企業(yè)微信朋友圈同步品牌動(dòng)態(tài)（新品、活動(dòng)），提升用戶粘性；售后回訪確認(rèn)滿意度，收集改進(jìn)建議。
信息同步與數(shù)據(jù)反饋：整理用戶反饋的共性問題（如小程序卡頓），同步至產(chǎn)品 / 運(yùn)營(yíng)部門；按計(jì)劃推送公眾號(hào)圖文、企業(yè)微信模板消息等，確保內(nèi)容精準(zhǔn)（如不向已退款用戶推訂單活動(dòng)）；每日統(tǒng)計(jì) “響應(yīng)率、問題解決率、高頻問題 TOP3”，形成簡(jiǎn)易服務(wù)報(bào)告。

任職要求

基本要求：年齡 18-35 歲，大專及以上學(xué)歷，書面表達(dá)能力強(qiáng)（微信以文字溝通為主），邏輯清晰、語氣友好，能快速理解用戶需求；具備基礎(chǔ)口頭溝通能力（需電話補(bǔ)充解答時(shí)）。
技能要求：熟練操作微信生態(tài)工具：企業(yè)微信（標(biāo)簽、朋友圈、群聊管理）、公眾號(hào)（留言 / 菜單欄）、小程序 / 視頻號(hào)（私信、鏈接分享）；會(huì)用基礎(chǔ)辦公軟件（Excel 記錄臺(tái)賬、Word 整理話術(shù)），有客服系統(tǒng) / 工單系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
素養(yǎng)要求：有耐心、同理心，面對(duì)重復(fù)咨詢或負(fù)面情緒能保持冷靜，換位思考；責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)用戶問題負(fù)責(zé)到底，有閉環(huán)意識(shí)；保密意識(shí)強(qiáng)，不泄露用戶手機(jī)號(hào)、地址等隱私信息；能適應(yīng)服務(wù)高峰期（如大促），抗壓能力良好。
經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先：1 年以上線上客服經(jīng)驗(yàn)（微信 / 電商平臺(tái)客服優(yōu)先），熟悉電商、教育、SaaS 等行業(yè)產(chǎn)品者優(yōu)先。