1.團隊管理:統(tǒng)籌客服日常運營，負責排班、考勤、績效考核與激勵，組織服務禮儀、業(yè)務流程等專項培訓，提升團隊專業(yè)度與協(xié)作效率，打造高滿意度服務團隊。
2.客戶服務:作為租戶核心對接人，快速響應并統(tǒng)籌處理咨詢、投訴、報修等各類訴求，建立"受理-跟進-解決-回訪"閉環(huán)機制，確保處理時效與滿意度;定期走訪大客戶，維護核心客戶關系，收集服務優(yōu)化建議。
3.服務運營:制定并落地寫字樓客服服務標準、協(xié)調(diào)工程等部門，保障跨部服務協(xié)同順暢;參與購買活動的策劃與執(zhí)行。
4.品質(zhì)管控:建立服務質(zhì)量監(jiān)督體系，通過工單審核、現(xiàn)場巡查、客戶滿意度調(diào)研等方式，監(jiān)控服務全流程;統(tǒng)計分析服務數(shù)據(jù)(訴求類型、處理時效等)，輸出月度服務報告，推動服務流程持續(xù)優(yōu)化。

二、任職要求
1.基本要求:年齡26-38歲，大專及以上學歷，管理相關專業(yè)優(yōu)先;形象氣質(zhì)佳，溝通表達流暢，具備良好的服務意識與親和力。
2.經(jīng)驗要求:3年以上服務行業(yè)經(jīng)驗，其中1-2年客服團隊管理經(jīng)驗(傳媒合體背景優(yōu)先);熟悉服務流程、客戶關系管理技巧，能獨立處理復雜投訴與突發(fā)事件。
3.能力要求:具備較強的團隊管理、跨部門協(xié)調(diào)與問題解決能力;熟練使用Office辦公軟件(Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計、PPT報告制作)，有咸魚抖音淘寶系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先
4.素質(zhì)要求:責任心強、注重細節(jié)與服務品質(zhì);具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與同理心，能快速理解客戶需求并給出解決方案。