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**一、核心崗位職責**
1. **全渠道線上平臺管理**
- 負責美團、餓了么、抖音團購、大眾點評等平臺的日常運營（門店信息維護、活動提報、評分優(yōu)化）。
- 制定各平臺推廣策略，提升曝光量、轉化率及訂單量。
- 監(jiān)控競品動態(tài)，及時調整運營策略。
2. **線上營銷活動策劃**
- 策劃并執(zhí)行節(jié)日促銷、新品推廣、套餐組合等線上活動（如直播、秒殺、滿減）。
- 協(xié)同設計團隊制作推廣素材（圖文、短視頻、海報）。
- 管理推廣預算，分析ROI并優(yōu)化投入。
3. **流量與用戶運營**
- 搭建私域流量池（微信社群、企業(yè)微信、公眾號），制定用戶留存與復購策略。
- 管理會員體系，策劃積分、儲值、裂變拉新活動。
- 處理線上客訴，維護品牌口碑。
4. **數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化**
- 監(jiān)控核心數(shù)據(jù)：線上銷售額、曝光率、進店轉化率、復購率、好評率等。
- 定期輸出數(shù)據(jù)報告，提出運營優(yōu)化方案（如菜單調整、定價策略、活動迭代）。
- 通過A/B測試優(yōu)化頁面設計、活動玩法。
5. **跨部門協(xié)作**
- 聯(lián)動廚房：根據(jù)線上數(shù)據(jù)反饋調整菜品結構、出餐流程。
- 協(xié)同線下門店：確保線上活動與堂食服務銜接（如核銷流程、庫存管理）。
- 培訓前臺/服務人員掌握線上訂單處理及客戶溝通技巧。
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**二、任職要求**
**硬性條件**
- **經(jīng)驗**：3年以上餐飲/零售行業(yè)線上運營經(jīng)驗，有成功提升GMV案例。
- **技能**：
- 精通主流生活服務平臺（美團、抖音團購等）后臺操作及規(guī)則；
- 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（Excel、SQL、百度統(tǒng)計等）；
- 具備基礎設計審美（能指導圖文/短視頻制作）。
- **認知**：熟悉餐飲行業(yè)痛點（如外賣包裝成本、出餐時效、差評處理）。
**軟性素質**
- **結果導向**：以數(shù)據(jù)驅動決策，對流量、轉化、復購等指標敏感；
- **創(chuàng)新能力**：能結合熱點策劃爆款活動（如聯(lián)名、話題營銷）；
- **抗壓能力**：適應快節(jié)奏，靈活應對平臺規(guī)則變化及突發(fā)問題。