線上運(yùn)營經(jīng)理（婁底雙峰）

1-2萬

職位描述

電商運(yùn)營門店運(yùn)營銷售運(yùn)營toC在線生活服務(wù)（O2O）新零售

核心目標(biāo)：通過多平臺運(yùn)營提升品牌曝光與門店引流，促進(jìn)線上訂單線下轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)閉環(huán)增長。
一、平臺運(yùn)營與推廣

多平臺統(tǒng)籌管理
- 負(fù)責(zé)美團(tuán)、餓了么、抖音本地生活、小程序、社群等線上渠道的運(yùn)營策略制定與執(zhí)行，優(yōu)化各平臺店鋪形象、活動配置及用戶觸達(dá)路徑。
- 監(jiān)控平臺數(shù)據(jù)（曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等），定期輸出分析報(bào)告并提出優(yōu)化方案（如調(diào)整活動力度、優(yōu)化商品組合）。
活動策劃與執(zhí)行
- 策劃并落地線上營銷活動（如限時(shí)秒殺、滿減優(yōu)惠、拼團(tuán)裂變），結(jié)合門店資源設(shè)計(jì)“線上引流+線下核銷”玩法（如到店自提贈品、線下體驗(yàn)券）。
- 聯(lián)動門店開展主題營銷（如節(jié)日水果禮盒、季節(jié)性爆品推廣），提升用戶到店率與客單價(jià)。
內(nèi)容運(yùn)營與用戶互動
- 制作吸引用戶的內(nèi)容（短視頻、圖文種草、直播腳本），突出水果品質(zhì)、門店服務(wù)及線下體驗(yàn)場景，提升用戶粘性。
- 維護(hù)社群/私域流量，通過互動活動（如打卡簽到、抽獎）提升用戶活躍度，引導(dǎo)至門店消費(fèi)。

二、線下門店協(xié)同與履約管理

門店資源整合
- 與門店溝通庫存、促銷信息，確保線上活動與門店貨品、陳列同步，避免超賣或體驗(yàn)落差。
- 培訓(xùn)門店員工熟悉線上訂單處理流程（如核銷規(guī)則、客訴處理），提升服務(wù)效率。
到店消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化
- 設(shè)計(jì)線上預(yù)約、到店自提流程，減少用戶等待時(shí)間；針對高峰期制定分流方案（如分時(shí)段提貨）。
- 收集用戶到店反饋，推動門店服務(wù)改進(jìn)（如包裝升級、贈品搭配）。
數(shù)據(jù)閉環(huán)與復(fù)盤
- 跟蹤線上訂單的線下核銷率，分析未核銷原因并優(yōu)化流程（如提醒機(jī)制、退款政策）。
- 定期復(fù)盤活動效果，輸出ROI分析報(bào)告，為后續(xù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

三、競品與市場分析

行業(yè)動態(tài)監(jiān)測
- 關(guān)注競品線上運(yùn)營策略（如價(jià)格、活動形式、內(nèi)容玩法），提煉可借鑒的優(yōu)化點(diǎn)。
- 研究本地生活服務(wù)趨勢（如短視頻引流、即時(shí)零售），提出創(chuàng)新運(yùn)營方向。
用戶需求洞察
- 通過評論、調(diào)研等方式收集用戶對水果品質(zhì)、門店服務(wù)的需求，推動產(chǎn)品與服務(wù)迭代。

任職要求

經(jīng)驗(yàn)與技能
- 1-3年線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉本地生活平臺規(guī)則（美團(tuán)/餓了么）及私域流量玩法；
- 具備數(shù)據(jù)分析能力（Excel/SQL/BI工具），能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
- 了解水果行業(yè)特性，對生鮮品類運(yùn)營有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力
- 用戶思維：能從用戶角度設(shè)計(jì)活動與流程，提升體驗(yàn)；
- 執(zhí)行力強(qiáng)：快速響應(yīng)市場變化，推動方案落地；
- 溝通能力：跨部門協(xié)作順暢，能有效培訓(xùn)門店員工。